Client Success Specialist

🕒 Outubro 3

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Town Web

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Town Web é uma empresa especializada no design e desenvolvimento de sites para municípios. Com mais de 16 anos de experiência, a Town Web criou mais de 800 sites para governos locais em 42 estados dos EUA. Eles se concentram em criar sites municipais acessíveis e fáceis de usar, que sejam compatíveis com as normas ADA 508 e otimizados para dispositivos móveis. Suas ofertas incluem design personalizado, sistemas de pagamento online, gerenciamento de arquivos e sites seguros com SSL, além de redesigns gratuitos a cada três anos. A Town Web é conhecida por seu excelente suporte ao cliente, facilitando para secretários municipais e administradores a gestão eficaz dos sites.

Descrição

• Make client interactions personal, warm, and unhurried • Help clients when the AI agent or documentation cannot resolve their issue • Own client problems from the first message through confirmed resolution • Manage account recovery when accounts show strain, including calls, action plans, dates, and follow-through • Diagnose which product and technical layer an issue belongs to before escalation • Reproduce issues, capture steps with screenshots or recordings, and file actionable bugs in Linear • Monitor open Linear issues, chase blocked work, and confirm fixes with clients • Use Claude with the code repository to trace product behavior and draft small fixes for developer review • Maintain and improve the help center across Town Web, HeyGov, and ClerkMinutes • Write troubleshooting guides and improve AI-agent responses in Fin • Record short client training videos • Handle support conversations Fin cannot resolve • Support onboarding with the projects team • Build proactive relationships with assigned municipal accounts • Run recurring account check-ins and use product-usage data to identify unmet value • Explain unused services and flag expansion and renewal opportunities to sales • Help clients reach product proficiency • Co-host feature webinars and training with Product Managers

🎯 Requisitos

• Remote, Central US hours • Support experience in an organization known for high-quality support; Basecamp-level standard preferred • SaaS support or client success experience working directly with engineers • Daily experience using an issue tracker; Linear preferred, Jira or similar acceptable • Experience with Intercom or similar support tooling • Experience writing or maintaining a knowledge base • Experience with an AI support agent is a plus • Technically curious; able to read errors, use the browser console, and trace behavior with Claude • Able to create complete bug reports and work comfortably with developers • High autonomy and ownership-driven work style • Clear, warm, precise writing • Able to teach less technical users patiently • Able to manage the whole client account, not only individual tickets • Comfortable working across several products and brands • Comfortable in a lean, documentation-first team • Proactive account-management approach • Nice to have: government or municipal software experience • Nice to have: WordPress-based website experience • Nice to have: AI coding assistant experience • Must apply through Workable • Must complete the Culture Index survey; applications without it will not be processed • Must submit a Loom video answering the specified client-service question

🏖️ Benefícios

• Internet stipend • Gym membership or wellness stipend • Public holidays for your country of residence • 20 paid vacation days • Paid take-home test

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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