Agente de Suporte ao Jogador – Espanhol (Remoto)

🔥 43 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

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⚖️ Jurídico

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A TransPerfect é uma empresa global de linguagens e tecnologia que oferece serviços de tradução, localização, interpretação e conteúdo, combinados com ferramentas de software e inteligência artificial, como a plataforma de gerenciamento de tradução GlobalLink. Oferece marketing multilíngue, suporte regulatório nas áreas jurídica e de ciências da vida, serviços de contact center/BPO, localização de multimídia e soluções para globalização de sites, softwares e aplicativos. A TransPerfect atende grandes empresas e clientes da Fortune 500 em dezenas de indústrias e suporta conteúdo em mais de 200 idiomas.

Descrição

• Responder às dúvidas dos jogadores por meio de canais aprovados de tickets, chat, e-mail e suporte em redes sociais • Fazer a triagem das questões dos jogadores, investigar problemas relatados e seguir as etapas documentadas • Fornecer respostas claras, cordiais e precisas, de acordo com as diretrizes do projeto • Familiarizar-se com os jogos atendidos para compreender melhor os problemas dos jogadores • Executar ações em contas quando permitido pelas políticas documentadas e pelas permissões de acesso • Registrar problemas, tendências, bugs e escalonamentos relacionados aos jogadores no workspace apropriado • Encaminhar questões complexas, sensíveis ou de alto impacto às equipes internas ou do cliente • Cumprir as metas acordadas de nível de serviço, produtividade, qualidade e experiência do jogador • Auxiliar na elaboração de relatórios, acompanhando informações por meio de plataformas e planilhas aprovadas • Apoiar gestores e colegas em tarefas compatíveis com a função, quando necessário • Manter os padrões de confidencialidade, privacidade de dados e segurança da informação

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e espanhol • Residir em qualquer país da América Latina • Interesse genuíno por videogames de diferentes plataformas, gêneros ou comunidades • Forte atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos documentados com precisão • Mentalidade focada no jogador e postura profissional no atendimento • Capacidade de investigar problemas, identificar o próximo passo correto e fazer escalonamentos quando necessário • Facilidade para trabalhar com ferramentas digitais, workspaces online, planilhas e sistemas de tickets • Capacidade de trabalhar de forma flexível e colaborativa em uma equipe global • Rapidez para se adaptar a novos jogos, atualizações, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho • Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ao jogador, moderação, suporte a comunidades ou função de atendimento semelhante será considerada um diferencial, mas nem sempre é obrigatória • Experiência com plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom ou ferramentas semelhantes, será considerada um diferencial • Experiência com Microsoft Office, Google Workspace ou ferramentas de produtividade semelhantes será considerada um diferencial • Experiência com comunidades de jogos, Discord, Reddit, fóruns, redes sociais ou espaços de suporte voltados aos jogadores será considerada um diferencial • Experiência com jogos live service, jogos para dispositivos móveis, MMOs, jogos online ou comunidades multiplayer será considerada um diferencial • Experiência trabalhando com metas de qualidade, SLA, produtividade ou CSAT será considerada um diferencial • Disponibilidade para diferentes escalas de trabalho, incluindo fins de semana e feriados • Capacidade de atuar nos horários de turno da manhã, intermediário ou da noite, conforme necessário

🏖️ Benefícios

• Atuação na indústria de videogames, oferecendo suporte a jogadores reais e comunidades de jogos live • Treinamento sobre os jogos, ferramentas e fluxos de trabalho utilizados • Oportunidade de desenvolver habilidades em suporte ao jogador, gestão de escalonamentos, elaboração de relatórios e qualidade • Experiência trabalhando com equipes internacionais e projetos globais de jogos • Ambiente de equipe multicultural e dinâmico • Oportunidades para ampliar seus conhecimentos sobre experiência do jogador e operações de suporte em jogos