Customer Success Manager

🕒 Outubro 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 5%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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201 - 500 funcionários

🏨 Hospitalidade

☁️ SaaS

✈️ Turismo

Hospitality • SaaS • Travel

A TravelNet Solutions é uma fornecedora de software de hospitalidade que oferece soluções de gestão de propriedades e distribuição em classe empresarial para operadores profissionais de aluguel de temporada e unidades múltiplas. Sua plataforma centraliza a gestão de propriedades (PMS), contabilidade fiduciária, portais para proprietários, fluxos de trabalho de limpeza/cuidado de propriedade, distribuição multicanal e reservas diretas, processamento de pagamentos, CRM, análises/insights e automação guiada por IA para otimizar receita e operações. A empresa enfatiza a escalabilidade empresarial, integrações profundas e conectividade via API para se conectar com ferramentas de terceiros e dar suporte a grandes portfólios em múltiplas regiões.

Descrição

• Own a portfolio of property management customers and be responsible for retention, satisfaction, and growth • Serve as the primary point of contact and guide customers through adoption and their overall success journey • Learn customer goals and deliver solutions that meet them • Identify churn risk using AI-powered health signals and prioritize outreach • Run regular check-ins, business reviews, and product feedback sessions • Demonstrate new features and best practices • Keep customer platforms up to date and well configured • Recommend changes that improve platform performance • Help customers adopt AI-driven features and recommend automation that reduces manual work • Partner with Sales on renewals, contract negotiations, and expansion • Partner with Support on Tier 3 escalations • Partner with Professional Services on training and configuration • Bring customer feedback into Product and Engineering discovery calls

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree and/or 3+ years of directly related experience • Working knowledge of the vacation rental or short-term rental industry • Experience working with executive-level clients • Daily use of AI tools (like Claude, ChatGPT, or built-in platform AI) to increase capacity and output quality; this is a must • Ability to explain AI-driven product features in plain language to non-technical property managers and owners • Strong communication, organization, and prioritization skills • Project management experience is a plus

🏖️ Benefícios

• Full medical, dental, and vision coverage • Flexible paid time off • Health Savings Account with up to a $2,000 annual match • Flexible Spending Accounts • Up to $900 a year in Wellness Rewards • Retirement plan with employer match • Unlimited access to professional training and development • Company-paid life insurance and long-term disability coverage • Flexible work environment • $150 quarterly gift for personal use

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