Customer Engagement Manager

🕒 Outubro 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Dodge Construction Network

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1891

🏗️ Construção

💼 Consultoria

📦 Logística

Construction • Consulting • Logistics

A Dodge Construction Network é uma fornecedora de inteligência de mercado de construção e ferramentas de conexão digital que ajudam empreiteiros, arquitetos, engenheiros, fabricantes e fornecedores a encontrar projetos, gerenciar propostas e se conectar com tomadores de decisão. A empresa oferece um diretório pesquisável de projetos, planos, especificações, dados de produtos/fabricantes e objetos BIM, leads de RFP/RFQ verificados, previsão e análises, além de serviços de consultoria através de plataformas SaaS e soluções baseadas em dados para apoiar o crescimento dos negócios nos mercados de construção comercial e residencial.

Descrição

• Build and maintain strong relationships with new and existing clients • Understand client needs, provide support, uncover risk and growth opportunities, and ensure customer satisfaction • Execute customer engagement programs throughout the customer journey using intentional outbound touchpoints, customer health indicators, and support tools • Provide product demonstrations, training sessions, and assistance creating or updating client profiles or saved searches • Attain KPIs designed to improve account retention, including contact rate, churn, renewal, and retention ratios • Follow SOPs for account interactions in standard CRM systems and other tools • Support and empower SMB customers, primarily subcontractors, general contractors, architects, and engineers • Use data, insights, and customer conversations to improve product adoption and build long-term partnerships • Report directly to the Manager, Customer Success

🎯 Requisitos

• Candidates can be located anywhere in the continental United States • Legally authorized to work in the United States and not require current or future employment visa sponsorship • Background check required after a conditional job offer • 2+ years of experience in sales, account management, or customer support for SaaS-based software • Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) • Ability to quickly learn and apply SaaS products • Basic knowledge of the construction industry, or ability to learn it quickly • Strong personal integrity and accountability for outcomes • Excellent written and verbal communication skills • Strong relationship-building and customer-focused approach • Ability to coach customers on best practices and identify pain points and solutions • Empathetic mindset focused on supporting small business growth and customer success • Experience working in a SaaS environment preferred • Experience with CRM or order management systems preferred • Bilingual (English/Spanish) preferred

🏖️ Benefícios

• Uncapped variable bonus • Comprehensive benefits • Uncapped commissions plans or an annual discretionary performance bonus, where applicable • Remote, home-office role • Travel less than 10% of the time, with occasional GTM or team meetings • Reasonable accommodation or assistance completing the online application • Equal employment opportunity commitment

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