Manager, Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $135.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NetBox Labs

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

B2B • SaaS • Enterprise

A NetBox Labs é a administradora comercial do NetBox open source, uma plataforma líder para operar, automatizar e proteger redes e infraestruturas. Oferece produtos como NetBox Cloud e NetBox Enterprise, projetados para servir como uma fonte de verdade de rede, facilitando a automação de redes, gerenciamento de configurações e integração de dados para organizações. Com foco na comunidade de usuários e no desenvolvimento open source, a NetBox Labs visa simplificar o gerenciamento de redes e promover eficiência nas operações de redes.

Descrição

• Lead, coach, and grow the Americas Customer Success Manager team • Manage and coach CSMs through weekly 1:1s, account reviews, and call shadowing • Build individual growth plans for CSM development • Run call reviews and feedback practices, including scoring onboarding kickoffs against the CSM rubric • Hire, onboard, and ramp new CSMs as the team grows • Define CSM cadences, success plans, QBRs/EBRs, and escalation paths • Balance books across territories and segments • Own strategic-account CSM playbooks and help shape the digital-led motion for smaller accounts • Drive adoption, usage against entitlement, and customer health • Identify risks and partner with Renewals to avoid renewal surprises • Partner with Sales on usage and product expansion, including CSM-sourced opportunities • Handle key customer relationships and escalations • Use CS dashboards and platforms to guide team priorities • Bring prioritized customer feedback to Product • Improve use of HubSpot and Pylon and maintain clean account data • Build a fully ramped Americas CSM team and establish the CSM playbook

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success at a B2B SaaS company • 2+ years managing or formally leading CSMs • Track record of coaching CSMs to grow, including promoting or developing people into bigger roles • Hands-on experience running a book of mid-market and enterprise accounts, including exec-level relationships • Comfort with a technical product and technical buyers, including network and infrastructure engineers • Experience building playbooks, cadences, and metrics from scratch at a growing company • Strong judgment with data, using health, usage, and support signals • Clear, direct written and verbal communication in a fully remote team • Based in the Americas and able to work across North American time zones • Experience with SaaS companies focused on network automation, or infrastructure / DevOps tooling • Spanish or Portuguese is a plus for supporting LATAM customers • Familiarity with HubSpot and Pylon or similar CRM, CS, and support platforms is a plus • Exposure to NetBox is a plus • Experience with open-source or product-led companies is a plus • Experience designing digital-led or scaled CS programs alongside high-touch coverage is a plus

🏖️ Benefícios

• Equity • Bonus • Equal opportunity employer • Accommodations during the hiring process

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