Customer Success Consultant

🕒 Outubro 6

🎸 Tennessee – Remoto

🎸 Tennessee – Remote

💵 $67.000 - $88.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

📚 Educação

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2023-06

Education • eCommerce • SaaS

O Cengage Group é uma empresa global de tecnologia educacional que oferece conteúdo digital de aprendizado acessível e de qualidade, plataformas integradas e serviços para alunos, educadores e instituições. Oferece materiais de curso, programas de requalificação e aprimoramento profissional, preparação para testes, ensino de inglês como segunda língua (ESL) e treinamento profissional por meio de marcas como Gale, National Geographic Learning, ed2go e Infosec. A Cengage combina conteúdo confiável com plataformas digitais por assinatura para ajudar estudantes e profissionais a estarem preparados para o mercado de trabalho e apoiar o aprendizado ao longo da vida.

Descrição

• Act as the designated point of contact for customers throughout the customer lifecycle • Build strong, enduring customer relationships • Achieve and/or exceed established revenue targets by retaining and renewing Cengage customers • Develop and implement tailored success plans aligned with customer goals and increased product usage • Provide proactive training and guidance aligned with customer objectives, standard methodologies, and usage data • Advocate for customers during the resolution of high-severity issues • Conduct regular health checks to assess value realization and identify opportunities for growth • Analyze customer data to uncover risks, renewal challenges, and upsell opportunities

🎯 Requisitos

• Proven ability to quickly learn and master new systems and applications • Excellent communication and presentation skills • Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights • Ability to explain technical concepts in a clear, business-friendly manner • Skilled at managing and prioritizing multiple customer needs simultaneously • Bachelor’s degree preferred • 5+ years of experience in a Sales or Customer Success role • Experience in Educational Technology or Higher Education • Familiarity with the Higher Education landscape, including Learning Management Systems (LMS) • Requirement to travel between 20-30% by both air and car

🏖️ Benefícios

• Variable Sales incentive compensation program with a $35,000 annual individual target • Comprehensive Total Rewards package • Reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities, including during the job application process

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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