Senior Customer Success Manager

🕒 Outubro 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CoderPad

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 Private Equity Round em 2020-06

Recruitment • SaaS • Enterprise

A CoderPad é uma plataforma líder para a condução de avaliações de código e entrevistas técnicas colaborativas. Ela permite que as empresas contratem talentos técnicos com confiança, oferecendo ferramentas como avaliações gamificadas, testes autograduáveis e sessões de programação em par ao vivo em um ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) familiar. A CoderPad foi projetada para otimizar o processo de contratação para funções técnicas, proporcionando funcionalidades como prevenção de trapaças, quadros brancos digitais e acompanhamento de progressão de habilidades para aprimorar o processo de avaliação dos candidatos. Com foco em segurança e facilidade de uso, a CoderPad integra-se a várias ferramentas e oferece planos flexíveis adequados para empresas de todos os tamanhos. A plataforma visa reduzir o tempo de contratação e melhorar a experiência do candidato, tornando-se a escolha preferida para equipes de engenharia e aquisição de talentos em todo o mundo.

Descrição

• Manage a portfolio of approximately 40–50 mid-market customers, focusing on retention, adoption, satisfaction, and strategic health • Lead onboarding plans to achieve rapid time-to-value and strong adoption trajectories • Monitor customer health using data and qualitative signals; identify at-risk accounts and recommend corrective actions • Develop and execute customer success plans aligned with customer business goals • Drive renewal conversations and mitigation strategies with Sales • Identify expansion opportunities and influence them through value messaging and coordinated actions with Strategic Account Executives • Conduct periodic business reviews to demonstrate value delivery and deepen relationships • Serve as the internal voice of the customer to drive product improvements and operational refinements • Collaborate with Product, Support, Marketing, Sales, and other teams to ensure a cohesive customer experience • Use AI tools daily for account research, customer insights, success planning, QBR preparation, risk identification, and internal workflows • Report to the Head of Customer Success

🎯 Requisitos

• Experience managing approximately 40–50 mid-market customer accounts • Builds deep, long-term relationships with customer stakeholders • Articulates value clearly across roles, from daily users to business leaders • Interprets customer and usage data to guide proactive actions • Anticipates challenges and drives solutions collaboratively • Understands customer business models and aligns solutions to outcomes • Partners with Sales, Product, Support, and other internal teams • Uses AI as a core part of work, including delegating appropriate tasks, directing AI effectively, critically evaluating outputs, and building AI-enabled workflows • Permanent and unrestricted right to work in the country of residence without present or future sponsorship • Ability to work CST/EST hours

🏖️ Benefícios

• Meaningful work with high impact for a well-loved product • Competitive, market-rate salaries • Stock options with a 4-year vesting schedule • Medical, dental, and vision insurance (90% covered for employees and dependents) • Flexible Spending Account (FSA) • 401K with profit sharing • Unlimited paid time off with an expectation of taking 3 weeks annually in addition to 20 company holidays • Remote-friendly environment with monthly WFH stipend • Parental leave (primary: 16 weeks; secondary: 12 weeks) • Short- and long-term disability and life insurance coverage • Choice of laptop computer • Internal mobility and growth opportunities

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