Senior Customer Success Manager

🕒 Outubro 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $137.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Viz.ai

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 Venture Round - Viz em 2023-12

Healthcare • Artificial Intelligence • SaaS

Viz. ai é uma empresa de software de saúde movida por IA que oferece uma plataforma de coordenação de cuidados empresariais e ferramentas de fluxo de trabalho clínico alimentadas por mais de 50 algoritmos aprovados pela FDA. Sua plataforma analisa imagens médicas (tomografias, eletrocardiogramas, ecocardiogramas, etc. ) e outros dados clínicos para detectar automaticamente doenças suspeitas nas áreas de neurologia, cardiologia, vascular, oncologia, trauma e radiologia, enviando alertas em tempo real e avaliações automatizadas para acelerar o diagnóstico, otimizar fluxos de trabalho e melhorar os desfechos dos pacientes. A Viz. ai também faz parcerias com empresas de ciências biológicas e dispositivos médicos para desenvolver soluções personalizadas e apoia a pesquisa clínica, a implementação e a integração com sistemas de nuvem e hospitalares.

Descrição

• Own and manage a mixed portfolio of mid-market and growth accounts throughout the customer lifecycle • Build trusted relationships with key customer stakeholders and act as their primary point of contact • Conduct regular business reviews with senior customer stakeholders • Anticipate and address product or service adoption challenges and opportunities • Develop and implement customer success plans driving satisfaction, adoption, and retention • Identify upsell, cross-sell, renewal, and customer growth opportunities with Sales • Advise customers on best practices, process improvements, and strategic goals • Analyze customer health metrics, product usage data, and feedback to provide actionable insights • Oversee customer onboarding and guide customers through adoption milestones • Drive product usage and integration into customers’ day-to-day operations • Collaborate with Sales, Marketing, Product, Support, and Engineering teams • Provide product feedback and customer insights to influence product improvements • Mentor and support junior customer success team members • Identify and mitigate customer-retention risks and advocate for customer needs • Measure and report customer health using metrics such as NPS, customer satisfaction, and retention rates • Manage customer renewals and expand customer relationships • Lead customer training sessions, webinars, and workshops • Stay current with product changes, new features, and industry trends • Monitor data and take proactive risk-mitigation actions • Conduct monthly customer checkpoints and quarterly business reviews • Use SFDC and Monday.com • Drive new ARR through expansion and upsell/cross-sell while ensuring timely renewals

🎯 Requisitos

• Minimum 5+ years in a Customer Success, Sales or Marketing role in the healthcare industry OR clinical experience in radiology, neuroscience, or cardiology, preferably within SaaS or a technology-driven industry • Proven track record of managing large, high-value customer accounts and driving customer success, retention, and growth • Exceptional relationship-building skills with C-level executives, business leaders, and cross-functional teams • Strong problem-solving abilities • Expertise in customer success strategies, including onboarding, adoption, retention, customer expansion, upselling, cross-selling, and renewals • Experience with customer success tools such as Gainsight, Salesforce, Zendesk, or similar CRM/CSM software • Excellent written and verbal communication and presentation skills • Ability to articulate complex ideas simply and persuasively

🏖️ Benefícios

• Equity • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Generous vacation • Performance-based bonuses (Israel employees) • Cibus meal allowance (Israel employees) • Meals at the office (Israel employees) • Flexible hybrid model (Tel Aviv team) • Remote-first work environment across the U.S. and EU

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