Enterprise Customer Success Manager

🕒 Outubro 5

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Criteria Corp

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2006

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 Private Equity Round em 2019-05

HR Tech • SaaS • Enterprise

A Criteria Corp é uma empresa especializada em aquisição e gestão de talentos através de sua plataforma de sucesso em talentos, a Talent Success Platform. Eles oferecem um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para melhorar os resultados de contratação e aprimorar a experiência do candidato. Seus serviços incluem avaliações de aptidão cognitiva e personalidade, testes de inteligência emocional e entrevistas baseadas em jogos para simplificar o processo de recrutamento e prever o sucesso do candidato. Ao fornecer ferramentas que promovem o trabalho em equipe e a comunicação, a Criteria Corp visa otimizar o desempenho da equipe e o crescimento dos funcionários. Confiada por mais de 4. 000 empresas, sua plataforma promete uma redução significativa na rotatividade, melhoria no tempo de contratação e maior sucesso nas contratações.

Descrição

• Own the end-to-end customer relationship for a portfolio of 50–70 enterprise accounts • Develop and execute account success plans aligned with customers’ business objectives and hiring outcomes • Build and maintain relationships across customer organizations, from day-to-day users to HR and TA leadership • Serve as the primary point of accountability for customer health, adoption, retention, and expansion • Define success criteria and measurable outcomes tied to use of Criteria’s platform • Conduct regular business reviews covering realized value, product utilization, and future priorities • Translate usage data and product capabilities into business impact narratives • Identify adoption gaps and coordinate resources to close them • Own GRR and influence NRR for the portfolio • Partner with Client Account Executives to identify expansion opportunities • Lead renewal strategy and execution, flagging risk and supporting on-time renewals • Support business cases for additional product investment • Route support, implementation, and product inquiries to appropriate internal resources • Act as the voice of the customer internally and inform product and go-to-market decisions • Collaborate with Account Management on shared-account strategy • Identify adoption barriers, sentiment shifts, and churn risk • Develop and execute risk mitigation plans • Maintain renewal forecasting and account health documentation in ChurnZero and Salesforce

🎯 Requisitos

• Must be bilingual English and Spanish speaker • 3+ years in Enterprise Customer Success, Account Management, Management Consulting, or Sales at a B2B SaaS or technology company • Proven track record of 95%+ gross retention and net expansion in enterprise segments • Experience navigating complex, matrixed organizations with extended sales and renewal cycles • Comfortable with P&L discussions, TCO, ROI, and building executive-level business cases • Ability to build trusted advisor relationships with C-suite and VP-level executives • Exceptional communication and presentation skills with executive audiences • Strong analytical capabilities; able to synthesize usage data, health scores, and business metrics into actionable insights • Experience developing and executing multi-year strategic account plans tied to measurable outcomes • Proficiency with CS platforms (ChurnZero), CRM (Salesforce), and BI tools • Familiarity with enterprise procurement, legal, and security review processes

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