Especialista em Suporte de TI – Remoto

🔥 2 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $8 - $10 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Tribe Builders, Inc

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

🧘 Bem-estar

Consulting • Marketing • Wellness

A Tribe Builders é especializada em serviços personalizados de vendas por telefone, feitos sob medida para marcas de saúde, wellness e fitness. Combinamos profundo conhecimento do setor com expertise em vendas para transformar prospects em clientes fiéis e recorrentes da sua marca. Nossa abordagem estratégica garante que cada interação por telefone reflita o ethos e os valores da sua marca, indo além da ligação de vendas tradicional para construir relacionamentos genuínos com seus clientes. Como parceiros nos bastidores, não apenas impulsionamos vendas imediatas, como também promovemos lealdade de longo prazo e verdadeiros embaixadores da marca.

Descrição

• Manter o painel do help desk zerado, incluindo tickets abertos, solicitações de contas pendentes e alertas de integridade dos sistemas • Resolver a maioria dos tickets de suporte e encaminhar os problemas restantes após concluir a investigação • Criar e remover contas de usuários no Salesforce, Vonage, SMS Magic e outras ferramentas • Diagnosticar e solucionar problemas de chamadas, retorno de chamadas e correio de voz com os agentes • Trabalhar com o suporte da Vonage em casos abertos • Gerenciar atribuições e liberações de números de telefone comerciais, além de solicitações de remoção de etiquetas de spam junto à AT&T, Verizon e T-Mobile • Manter usuários e números na plataforma de mensagens de texto corporativas • Processar solicitações de exclusão de gravações de chamadas conforme o processo de privacidade • Corrigir registros de vendas e pedidos quando verificações automatizadas identificarem divergências • Atuar como primeiro ponto de contato para mais de 150 usuários e gerenciar contas, configurações telefônicas e tickets de suporte

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em help desk de TI, suporte técnico ou suporte a contact center • Experiência com Salesforce é fortemente desejável, especialmente no gerenciamento de usuários, permissões e registros • Sólidas habilidades de troubleshooting • Histórico de trabalho independente, com iniciativa, organização e boa gestão do próprio tempo • Excelente domínio de inglês escrito e falado • Internet confiável e espaço de trabalho silencioso durante toda a jornada, das 7h30 às 15h30, no horário central dos EUA • Certificação Salesforce Administrator (diferencial) • Experiência com Vonage Contact Center (VCC) ou outra plataforma de contact center em nuvem (diferencial) • Experiência com plataformas de SMS, telecomunicações ou gerenciamento de números de telefone (diferencial) • Experiência no suporte a equipes de vendas (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto • Autonomia flexível, com pouca supervisão • Candidatos internacionais são bem-vindos

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