Técnico(a) de Suporte

Vaga não está no LinkedIn

🔥 3 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SoftExpert - Software for Excellence

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1995

🏥 Saúde

📦 Logística

🏭 Manufatura

Healthcare • Logistics • Manufacturing

SoftExpert é uma suíte de software integrada, projetada para impulsionar a excelência em desempenho em organizações de diversos portes e segmentos. A plataforma oferece soluções abrangentes, incluindo Business Process Management (BPM), Enterprise Risk Management (ERM), Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) e sistemas de Gestão da Qualidade, entre outros. A SoftExpert capacita as empresas a automatizar processos, assegurar a conformidade com padrões regulatórios, impulsionar a inovação e melhorar a eficiência operacional por meio de uma interface intuitiva e uma arquitetura modular.

Descrição

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos • Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário • Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software • Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas • Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte • Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação • Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas • Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento • Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade • Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico

🎯 Requisitos

• Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita • Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente • Conhecimento em sistemas operacionais Windows • Conhecimento em Microsoft Office • Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação • Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas • Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados • Boa comunicação verbal e escrita • Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas • Diferenciais: experiência com suporte de software; experiência com atendimento a clientes internacionais; inglês; residir em Joinville/SC; experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM; conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% • PLR anual • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação de R$950,00 • Auxílio Educação: bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% • TotalPass com acesso a academias, psicólogos e nutricionista • Plano Odontológico • Indicação Premiada com bonificações em Flash • Cursos Online Gratuitos • Capacitações Internas e Externas • Convênio Farmácia • Seguro de Vida • Convênio Pet