Suporte Técnico ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 48 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fortive

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10.000+ funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

📦 Logística

💰 Post-IPO Equity em 2020-03

Healthcare • Manufacturing • Logistics

A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que se especializa em oferecer soluções avançadas para a área da saúde, soluções operacionais inteligentes e tecnologias de precisão. Com uma equipe de 18. 000 colaboradores, a Fortive trabalha para resolver desafios técnicos complexos, promovendo operações industriais mais seguras, inteligentes e eficientes. A empresa enfatiza sustentabilidade, integridade e melhoria contínua, buscando um futuro mais forte, mais seguro e mais inteligente. A Fortive foi reconhecida como uma das empresas mais responsáveis dos Estados Unidos, demonstrando seu compromisso com impacto social e ambiental positivo.

Descrição

• Assumir a responsabilidade por tickets escalados que exigem análise técnica mais aprofundada, incluindo integrações, configurações, comportamentos específicos do ambiente e problemas de dados • Realizar triagem avançada utilizando logs, traces, chamadas de API, feature flags, modelos de dados e variáveis de ambiente • Reproduzir problemas em ambientes de teste ou sandbox • Criar e validar workarounds e fornecer soluções duradouras dentro dos SLAs definidos • Colaborar com as equipes de Engenharia e Produto em defeitos, comportamentos de funcionalidades e impactos de releases • Registrar relatórios de bugs de alta qualidade, com etapas claras para reprodução e descrição do impacto • Identificar padrões de incidentes e propor registros de problemas ou investigações de causa raiz • Aprimorar SOPs e runbooks e elaborar artigos de alto valor para a base de conhecimento • Recomendar melhorias no produto e na telemetria para aumentar a resolução no primeiro contato • Fornecer orientação diária às equipes de L1 por meio de mentoring informal, verificações pontuais e shadowing • Participar de revisões pós-incidente

🎯 Requisitos

• 2 a 4 anos de experiência em suporte a produtos, suporte técnico ou operações de serviços, com experiência comprovada no tratamento de escalações • Domínio de pelo menos uma área de diagnóstico: ferramentas de browser/rede (DevTools, HAR), API/JSON, conhecimentos básicos de SQL, agregação de logs/observabilidade (por exemplo, Splunk, Datadog) ou fluxos de SSO/identidade • Experiência prática com ferramentas de ITSM e sistemas de backlog (por exemplo, Jira) • Facilidade para ler release notes ou logs de alterações de deploy • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Capacidade de simplificar temas complexos para clientes e profissionais de L1

🏖️ Benefícios

• Recursos de desenvolvimento pessoal, coaching e suporte por meio do programa “Grow Without Limits” da Accruent • Empregador que oferece oportunidades iguais • Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência