Support Engineer – Veterinary HealthTech

🕒 5 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Truelogic Software

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Truelogic Software é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore especializada em serviços de staff augmentation ágil. Focamos em oferecer desenvolvimento de software sob medida terceirizado, com uma equipe de engenheiros altamente qualificados da América Latina. A Truelogic Software faz parceria tanto com startups quanto com empresas da Fortune 500, oferecendo soluções alinhadas aos fusos horários de seus clientes e garantindo resultados de alta qualidade por meio de colaboração e agilidade na resposta. Com presença em mais de 25 países, a Truelogic valoriza o trabalho remoto para uma melhor qualidade de vida, e seus engenheiros têm experiência em diversos setores, entregando uma ampla variedade de projetos bem-sucedidos globalmente.

Descrição

• Execute technical onboarding workflows, including environment provisioning, configuration, integration setup, and data imports • Manage customer decommissioning, including data exports, environment teardown, access revocation, and closure documentation • Perform structured data migrations with validation, transformation, and quality assurance checks • Join occasional live customer calls to address data validation questions • Own, triage, prioritize, and resolve technical tickets escalated by the Customer Experience team • Resolve environment configuration, integration troubleshooting, bulk data update, and platform-level issues • Partner with Customer Success Managers and Implementation Managers • Set resolution timelines and communicate technical outcomes in plain language • Maintain documentation, runbooks, and customer-specific configurations • Analyze recurring tickets and develop tooling, automation, or documentation improvements • Adapt to new tasks, priorities, and projects

🎯 Requisitos

• Hands-on ability to verify AWS environment changes and execute smoke tests • Practical familiarity with AWS services including RDS, S3, EC2, and ECS • Proficient in creating, reviewing, merging, and verifying GitHub pull requests • Exceptional written and verbal English communication skills • Ability to lead customer calls and explain technical concepts in plain language • Ability to draft high-quality documentation • Understanding of data privacy best practices • Understanding of least-privilege access • Understanding of secure data handling protocols • Hands-on experience with ticketing/helpdesk platforms such as Jira, Intercom, Front, or equivalent • Terraform familiarity is a plus • Basic Kubernetes understanding is a plus • Helm experience is a plus • Background check required as a condition of engagement • Must be based in Latin America

🏖️ Benefícios

• 100% Remote Work • Highly Competitive USD Pay • Paid Time Off • Work with Autonomy • Work with Top American Companies • Engagement activities • Work-life balance support • Collaboration with a diverse, global network • Collaboration with seasoned senior talent