Bilingual Collection Agent, Consumer Resolution Specialist – Spanish/English

🕒 Março 18

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💬 Bilíngue

👻 Score fantasma 69%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Trusting Social

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201 - 500 funcionários

💳 Fintech

🤖 Inteligência Artificial

💰 $65.000.000 Series C em 2022-04

Fintech • Artificial Intelligence

A Trusting Social é uma empresa de fintech em IA que está revolucionando a avaliação de crédito usando tecnologia de big data, além de dados sociais, web e móveis. Nossa solução permite que credores em mercados emergentes alcancem bilhões de consumidores "invisíveis financeiramente" não cobertos por bureaus de crédito. Fundada em 2013 nos Estados Unidos, atendemos orgulhosamente um bilhão de consumidores no Vietnã, Indonésia, Índia e Filipinas em 2020 com nossas soluções precisas, rápidas e de baixo custo.

Descrição

• Contact consumers in Spanish and English to negotiate payment arrangements • Build trust-based relationships with Spanish-speaking consumers experiencing financial hardship • Proactively identify opportunities to resolve accounts and drive positive outcomes • Navigate cultural sensitivities around money, family obligations, and financial stress • Quickly and effectively resolve disputes and complaints in both languages • Handle escalated collection cases requiring expert judgment • Document all interactions thoroughly for compliance and quality assurance • Follow up diligently to ensure payment commitments are met • Maintain expert knowledge of FDCPA, TCPA, CFPB, and state-specific collection regulations • Ensure every interaction meets legal and compliance standards • Stay current on regulatory updates and AI-driven engagement strategies • Provide feedback to improve AI agent performance with Spanish-speaking consumers

🎯 Requisitos

• Native or fluent Spanish speaker with professional-level English proficiency • 5+ years proven collections experience in accounts receivable, debt collection, or consumer finance • Clean compliance record - no regulatory violations or disciplinary actions • Track record of meeting or exceeding collection goals and performance metrics • Deep knowledge of FDCPA, TCPA, and CFPB regulations • Exceptional negotiation and problem-solving skills in both Spanish and English • Ability to handle difficult conversations with empathy and persistence • Cultural competency working with diverse Latino communities (Mexican, Puerto Rican, Central American, etc.) • Proficiency with CRM systems, dialers, and omni-channel platforms • Self-motivated and accountable for remote work environment • Secure home office with reliable internet and private workspace

🏖️ Benefícios

• Competitive salary (based on experience and location) • Performance bonuses tied to collection results • Full benefits package (health, dental, vision, 401k) • Equipment and technology provided • Flexible schedule within business hours • Professional development and compliance training