Customer Enablement Manager

🕒 Agosto 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Trustwell

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏥 Saúde

📦 Logística

Food & Beverage • Healthcare • Logistics

A Trustwell é uma empresa de software e serviços que oferece soluções de conformidade, rastreabilidade, formulação de rótulos e gestão de qualidade para as indústrias alimentícia e de suplementos. Sua plataforma Trustwell Connect (que combina os produtos Genesis e FoodLogiQ) oferece ferramentas SaaS para formulação de nutrição e receitas, rotulagem regulatória, conformidade de fornecedores, rastreabilidade da cadeia de suprimentos, gestão de recalls e um assistente regulatório de IA (AskReg). A Trustwell atende fabricantes de alimentos, varejistas, restaurantes, distribuidores e fabricantes de suplementos para ajudá-los a cumprir os requisitos regulatórios, acelerar o desenvolvimento de produtos e melhorar a transparência da cadeia de suprimentos.

Descrição

• Build, operate, and continuously improve Trustwell’s customer enablement ecosystem • Own the execution of customer enablement programs supporting onboarding and ongoing product adoption • Design, document, and maintain repeatable customer journeys across key customer lifecycle stages • Own the Knowledge Base strategy, including structure, content standards, governance, and optimization • Create and maintain customer education content, including written documentation and training videos • Translate complex product functionality into clear, usable learning assets for multiple customer personas • Track and analyze enablement KPIs such as adoption, feature usage, Knowledge Base engagement, and support deflection • Use customer data, product usage insights, feedback, and trends to improve enablement content and customer journeys • Partner with Product, Customer Success, Support, Professional Services, and Account Management to support releases and reduce customer friction • Identify opportunities to improve self-service and reduce reliance on reactive support • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree required (business, communications, marketing, customer experience, or a related field preferred) • Five to seven years of relevant experience in customer enablement, customer education, customer experience, or SaaS customer-facing roles • Proven experience developing and maintaining customer enablement content, including knowledge base articles, written documentation, and scalable training resources • Hands-on experience creating, editing, and publishing customer training videos, including screen recordings and instructional content • Experience managing and optimizing Knowledge Base and self-service platforms such as Zendesk Knowledge Base or similar tools • Experience using customer engagement and product adoption platforms such as Pendo, ChurnZero, or similar • Strong understanding of SaaS customer adoption and self-service best practices • Ability to analyze product usage, adoption, and engagement data • Strong written and visual communication skills • Ability to work independently with high ownership while collaborating effectively across teams • Acceptable background and references required upon conditional offer

🏖️ Benefícios

• Full healthcare benefits, including medical, dental, and vision • Supplemental benefits, including STD, LTD, HSA, 401k, etc. • Responsible Time Off (PTO) + Holiday Pay • Competitive compensation • Annual bonus of up to 10% • Participation in the company’s equity program • Excellent culture and growth opportunities