Engenheiro(a) de Suporte Sênior – Escalonamento e Automação (trabalho remoto)

🔥 1 hora atrás

🌐 Polônia, Espanha, +4 outros países – Remoto

🇵🇱 Polônia – Remoto 🇪🇸 Espanha – Remoto 🇵🇹 Portugal – Remoto 🇬🇪 Geórgia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

TuxCare

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

A TuxCare é uma empresa de cibersegurança que oferece segurança de nível empresarial para a cadeia de suprimentos de software open source, suporte de longo prazo ao ciclo de vida e patching sem necessidade de reinicialização para Linux e ecossistemas de linguagens. Seus produtos incluem o SecureChain (pacotes open source reconstruídos, verificados contra malware e continuamente atualizados com patches), o KernelCare (patching do kernel sem reinicialização), o LibCare (patching sem reinicialização para OpenSSL e glibc) e o Endless Lifecycle Support (ELS) para sistemas operacionais, runtimes e ecossistemas de linguagens. A TuxCare também oferece suporte empresarial para distribuições Linux mantidas pela comunidade, desenvolvimento de kernels personalizados, ferramentas voltadas à conformidade (SBOM, VEX e atestações SLSA) e soluções para os setores de saúde, finanças, governo e outros segmentos regulados.

Descrição

• Fazer a triagem dos casos recebidos pela TuxCare, solucionando-os ou encaminhando-os à equipe de desenvolvimento apropriada com uma descrição clara do problema • Responder a dúvidas sobre CVEs para ELS OS e AlmaLinux ESU, avaliando versões afetadas, status dos patches e prazo de correção com base em fontes de patches e erratas dos fornecedores • Avaliar o status do suporte ELS para PHP, Python, Java/Spring e Node.js, incluindo versões afetadas, patches e versões dos pacotes • Encaminhar solicitações de suporte a novas versões para a engenharia de ELS, sem prometer datas • Depurar o agente KernelCare e o ePortal nos sistemas dos clientes, incluindo patches ausentes e solicitações de suporte a novos kernels e distribuições • Gerenciar e administrar filas, triggers, macros, políticas de SLA e bots do Zendesk, além das integrações entre Jira e Slack • Criar e operar agentes de triagem baseados em IA e ferramentas de suporte usando integrações com Zendesk, Jira e Slack, verificações de logs e dados, Python, APIs REST e APIs de LLMs • Manter scripts de suporte e de release em conjunto com as equipes de desenvolvimento • Liderar a atuação do suporte durante eventos críticos de CVE • Escrever runbooks e manter a base de conhecimento utilizada pelo agente de triagem • Participar da escala de plantão da equipe para incidentes Sev 1, conforme a obrigação contratual de atendimento 24/7

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência prática com Linux em ambientes de produção ou em suporte L3 para produtos baseados em Linux (família RHEL, Debian, Ubuntu) • Sólido conhecimento de distribuições Linux e gerenciamento de pacotes, incluindo RPM/DNF, APT/DPKG, repositórios, chaves GPG e pacotes de kernel • Experiência na investigação de CVEs e advisories de segurança de fornecedores (RHSA, USN, DSA), incluindo a avaliação de versões de software afetadas e do status dos patches • Sólidos conhecimentos de desenvolvimento em Python, com experiência prática na criação e manutenção de ferramentas que se integram a APIs e processam dados • Experiência prática na criação, implantação ou manutenção de agentes baseados em LLM e workflows automatizados, além do simples uso de ferramentas de chat com IA • Experiência na administração de sistemas de tickets (Zendesk, Jira Service Management ou similares), incluindo triggers, políticas de SLA e macros • Excelente comunicação escrita em inglês, com capacidade de explicar questões técnicas de forma clara e concisa • Capacidade de ler código C e analisar patches do kernel Linux para compreender alterações de código e correções • Familiaridade com tecnologias de live patching do Linux (kpatch, livepatch, ksplice) • Experiência com APIs do Zendesk ou Jira • Conhecimento de SQL e de bancos de dados como ClickHouse ou PostgreSQL • Familiaridade com ferramentas de build de Java, PHP ou Node.js (Maven, Composer, npm) • Experiência com Gerrit, pipelines de CI e assinatura de pacotes

🏖️ Benefícios

• Foco no desenvolvimento profissional • Projetos interessantes e desafiadores • Trabalho totalmente remoto, com horário flexível, permitindo organizar seu dia e trabalhar de qualquer lugar do mundo • 24 dias de férias remuneradas por ano • 10 dias de feriados nacionais • Licenças médicas ilimitadas • Reembolso de seguro médico particular • Reembolso de coworking • Reembolso de academia e atividades esportivas • Verba para educação • Oportunidade de receber uma recompensa pela ideia mais inovadora que a empresa possa patentear

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo