Manager, Personalized Support

🕒 Agosto 5

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Twilio

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Lead a team of Technical Account Managers serving strategic customers • Oversee assistance with complex technical problems and proactive guidance using Twilio technologies • Coach and develop team members, supporting their overall well-being • Address technical questions and identify customer roadblocks and pain points • Advocate with product management and engineering teams using data-driven insights to improve customer experience • Work with Sales and Customer Success to forecast growth and scale the team • Hire and train new employees as needed • Foster collaboration and customer empathy across the team

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience managing a technical support team in a web-based software or SaaS company • Passion for customer experience and exceptional customer satisfaction • Ability to develop and coach employees • Ability to lead a team toward performance and teamwork outcomes • Experience with KPI reporting and analysis • Experience developing frameworks, daily management tasks, training, and enablement strategies

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental leave • Wellness leave • Healthcare • Retirement savings program • Volunteering and donation support