Customer Success Engineer, Pod Lead

🕒 Setembro 30

🌐 Canadá, México, +4 outros países – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇵🇪 Peru – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧑‍🔧 Gerente de Sucesso do Cliente Técnico

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 42 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 70 dias.
• Sem salário divulgado.

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Tyk

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51 - 200 funcionários

🔌 API

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

API • SaaS • Enterprise

Tyk é uma plataforma abrangente de gerenciamento de APIs que fornece um gateway poderoso e personalizável para gerenciamento de APIs seguro e simples (APIM). Ela suporta APIs síncronas e assíncronas, incluindo REST, GraphQL e fluxos de eventos em tempo real, tornando-se um hub central para gerenciar e monetizar APIs. A Tyk é conhecida por sua robusta segurança, governança e análises de APIs, permitindo que as empresas gerenciem com eficiência o design, as operações e a otimização de APIs. Ela atende equipes de plataformas e desenvolvedores com foco em automação, escalabilidade e inovação. A Tyk oferece várias opções de implantação, incluindo Tyk Cloud, Tyk Self-Managed e Tyk Hybrid, assegurando flexibilidade em diferentes ambientes. Reconhecida como líder em gerenciamento de APIs, a Tyk utiliza código aberto para aumentar a inovação e padrões abertos de API para aprimorar o design e governança de APIs.

Descrição

• Own the health of the Zendesk queue • Serve as the first point of contact for critical, high-impact escalations • Participate in the 24/7 on-call rotation, including weekends • Coach and mentor Customer Success Engineers • Help close capability gaps through training, hiring, and documentation • Lead complex technical investigations, including debugging, source code analysis, and root cause analysis • Drive process improvements, automation, and AI adoption • Build trusted senior-level relationships with key Enterprise customers • Partner with Account Management to identify customer risk early • Feed support data to Product and Engineering • Evolve support policies as Tyk scales • Represent Customer Success Engineering in company-wide initiatives

🎯 Requisitos

• Extensive experience in Technical Support, Customer Success Engineering, or a similar customer-facing technical role • Track record leading complex escalations and driving systemic improvements • Strong, hands-on engineering mindset • Ability to reproduce issues, analyze logs and configuration, read source code, and diagnose distributed systems • Strong Docker and Kubernetes knowledge • Experience deploying and troubleshooting on-premise environments • Solid background with large Enterprise customers, ideally including API/API Management • Familiarity with Redis, MongoDB, SQL databases, load balancers, proxies, SSO, OAuth/OIDC, and Identity Providers • Sharp debugging instincts and excellent communication • Ability to lead without authority and a growth mindset • Willingness to participate in rotational on-call, including weekends • Comfortable working with customers across regions • Ability to contribute code and documentation changes directly

🏖️ Benefícios

• Unlimited paid holidays • Total flexibility in working hours • Remote working from anywhere in the world • Employee share scheme • Generous maternity and paternity leave • Volunteering Days • Company retreats • Employee Wellbeing platform

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