Gerente Sênior de Client Success - LATAM

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Artificial Intelligence • B2B • SaaS

A UiPath é uma plataforma líder de automação empresarial, especializada em Automação Robótica de Processos (RPA) e Inteligência Artificial (IA) para simplificar tarefas repetitivas e elevar a eficiência operacional. Ao aproveitar tecnologias avançadas de IA, a UiPath permite que empresas de diversos setores automatizem seus fluxos de trabalho, para que possam focar em iniciativas mais estratégicas. Suas soluções capacitam as organizações a aumentar a produtividade, reduzir custos e transformar processos de negócios por meio de automação inteligente.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

☁️ SaaS

Descrição

• Liderar e orientar uma equipe de alto desempenho de CSMs que atendem contas enterprise e estratégicas na LATAM. • Ser responsável pela entrega de sucesso pós-venda, incluindo onboarding de clientes, adoção, progressão de maturidade e preparo para renovação. • Atuar em parceria com a equipe HUB LATAM TAM para garantir excelência técnica e escalabilidade nos engajamentos com clientes. • Desenvolver planos de sucesso e frameworks de adoção que alinhem a estratégia de automação aos resultados de negócio do cliente. • Monitorar a saúde das contas usando insights orientados por dados (adoção, uso, CSAT, indicadores de risco e oportunidade). • Colaborar de forma cross-functional com Vendas, Pré-Vendas, Suporte ao Produto, Professional Services e Product Engineering para garantir uma experiência unificada e orientada a valor para o cliente. • Impulsionar a realização de valor identificando resultados mensuráveis que apoiem objetivos de renovação e expansão de ARR. • Representar a voz do cliente dentro da UiPath, escalando necessidades, feedbacks e insights para influenciar melhorias de produto e serviço. • Padronizar as abordagens de sucesso para melhorar escalabilidade e consistência entre verticais e geografias. • Fomentar excelência operacional por meio de disciplina de processos, reviews de cadência e acompanhamento de performance.

🎯 Requisitos

• 7+ anos de experiência em Customer Success, entrega pós-venda ou Account Management em organizações de SaaS enterprise ou tecnologia. • Histórico comprovado liderando equipes pós-venda responsáveis por adoção, renovações e crescimento de ARR. • Experiência em gerenciar Customer Success Managers e em trabalhar em parceria com Technical Account Management (TAM) ou equipes de Shared Services. • Forte compreensão de gestão do ciclo de vida do cliente, incluindo onboarding, adoção, maturidade e movimentos de renovação. • Expertise em frameworks de realização de valor, articulação de ROI e mapeamento de outcomes de negócio para suportar discussões de renovação e expansão. • Mentalidade orientada a dados com proficiência em forecast, monitoramento de saúde do cliente e tomada de decisão baseada em métricas. • Experiência com automação, AI, BPMS, intelligent document processing (IDP) ou tecnologias relacionadas é altamente desejável. • Excelentes habilidades de comunicação executiva, apresentação e gestão de stakeholders em níveis de liderança do cliente e internos. • Proficiência em espanhol e inglês.

🏖️ Benefícios

• Horário de trabalho flexível • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Acomodações razoáveis para candidatos mediante solicitação