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Umbler

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

A Umbler é uma empresa brasileira de software que oferece um conjunto integrado de ferramentas de negócios para comunicação com clientes, e-mail profissional e hospedagem na web. Seus produtos incluem um CRM focado em WhatsApp e uma plataforma para conversas multiagente, chatbots e agentes de IA treinados com dados específicos da empresa, e-mail corporativo (Umbler Mail) e hospedagem gerenciada para WordPress/PHP com opções de contêiner ou dedicadas. A Umbler tem como público empreendedores, agências e pequenas e médias empresas, com preços transparentes e no modelo pay-as-you-go, enfatizando a facilidade de uso, confiabilidade e suporte ao cliente.

Descrição

• Receber, analisar e realizar a triagem inicial dos tickets de suporte • Identificar problemas e coletar informações para diagnóstico técnico • Auxiliar clientes na resolução de dúvidas relacionadas aos serviços da plataforma • Realizar verificações básicas em servidores, aplicações e serviços hospedados • Interpretar logs e indicadores para apoiar investigações técnicas • Escalonar incidentes para os times responsáveis quando necessário • Acompanhar chamados garantindo comunicação clara e alinhamento com os clientes • Documentar procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do cliente

🎯 Requisitos

• Conhecimentos básicos de Linux e linha de comando (navegação, permissões e processos) • Familiaridade com SSH para acesso e diagnóstico remoto em servidores • Noções de servidores web, especialmente Nginx, e interpretação de erros HTTP • Familiaridade com DNS, CDN e conceitos gerais de cache • Noções básicas de MySQL e PHP para identificação de erros comuns • Capacidade de leitura e interpretação de logs do sistema • Familiaridade com Shell Script para automação de tarefas básicas • Conhecimento básico de ao menos uma linguagem de programação

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Ajuda de custo • Plano de saúde, odontológico e Gympass • Day off no aniversário • Kits de onboarding e periféricos • Ambiente colaborativo e com autonomia