CSR Manager

🕒 4 dias atrás

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

💵 $66.640 - $78.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 5 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.
• Repostada uma vez.

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10.000+ funcionários

Fundada em 1863

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

O U. S. Bank é uma importante instituição de serviços financeiros sediada nos Estados Unidos, oferecendo uma ampla gama de produtos bancários e financeiros para indivíduos e empresas. O banco oferece serviços em banco de varejo, banco corporativo, gestão de patrimônios, concessão de crédito e gestão de investimentos. Com compromisso com a diversidade, equidade e inclusão, o U. S. Bank enfatiza a importância da cultura e dos valores, oferecendo oportunidades de crescimento profissional e apoiando a saúde e bem-estar de seus funcionários. O U. S. Bank interage com comunidades e fornece recursos educacionais para aprimorar a educação financeira. Como membro do FDIC, garante a segurança de seus produtos de depósito, embora produtos de investimento e seguro não sejam segurados pelo FDIC e possam perder valor.

Descrição

• Manage customer service staff handling customer inquiries, investigating requests, answering questions and resolving problems • Maintain a high level of quality customer service • Maintain current knowledge of products and services • Develop processes or tools that improve service levels • Ensure efficient and professional customer service operations for telephone and written communications • Coach contact center personnel within the site location • Work with leadership and other managers to communicate and carry out departmental goals and vision • Ensure compliance with internal policies and procedures • Respond to internal audits and certifications • Participate in developing and enhancing equipment and training procedures and programs • Develop, implement and maintain department operating policies and procedures • Implement and monitor tracking and performance-monitoring mechanisms • Manage operations for assigned functional areas or regions by planning and scheduling activities • Ensure adequate staffing and that work volume meets product/service and quality standards

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree, or equivalent work experience • Three to five years of relevant experience • Strong customer service and problem-solving skills • Advanced knowledge of operational functions, systems, policies and procedures of assigned area • Basic understanding and practical application of applicable laws and regulations • Effective leadership skills • Strong verbal and written communication skills • Working knowledge of computer applications used in area • Ability to comply with U.S. Bank policies and procedures including the Code of Ethics and Business Conduct and related workplace conduct and safety policies

🏖️ Benefícios

• Healthcare (medical, dental, vision) • Basic term and optional term life insurance • Short-term and long-term disability • Pregnancy disability and parental leave • 401(k) and employer-funded retirement plan • Paid vacation (from two to five weeks depending on salary grade and tenure) • Up to 11 paid holiday opportunities • Adoption assistance • Sick and Safe Leave accruals of one hour for every 30 worked, up to 80 hours per calendar year unless otherwise provided by law • Incentive and recognition programs • Equity stock purchase • 401(k) contribution and pension

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