Agente de Suporte Técnico

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Utorg Labs

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

₿ Cripto

💳 Fintech

👥 B2C

Crypto • Fintech • B2C

A Utorg Labs é uma empresa que desenvolve produtos de pagamento em criptomoedas voltados para o consumidor, incluindo um aplicativo de carteira móvel não custodial, um cartão de pagamento integrado em criptomoeda e serviços instantâneos de entrada para compra e troca de criptomoedas. A plataforma enfatiza compras simples, rápidas, sem taxas, amplo suporte a tokens, disponibilidade global e autocustódia, enquanto oferece soluções personalizadas para empresas e opera sob regulamentos de criptomoeda da UE.

Descrição

• Responsabilidade por incidentes: Gerenciar incidentes complexos desde a triagem até a resolução, coordenar recursos multifuncionais, conduzir análises pós-incidente e comunicar-se de forma ágil com as partes interessadas. • Investigação técnica: Analisar logs, traces, métricas e consultas de dados para diagnosticar problemas em serviços de backend, integrações, vias de pagamento e sistemas de custódia. • Reproduzir problemas em ambientes de teste quando necessário. • Escalonamento e colaboração: Trabalhar em conjunto com as equipes de Engenharia, DevOps e Produto para priorizar correções, desenvolver planos de mitigação e acompanhar o progresso até a resolução. • Gestão do conhecimento: Desenvolver e manter runbooks técnicos, guias de troubleshooting e atualizações de incidentes direcionadas ao cliente. • Treinar agentes L1/L2 em problemas comuns e suas resoluções. • Monitoramento e alertas: Definir alertas eficazes, ajustar thresholds e reduzir ruído para melhorar a detecção de incidentes e os tempos de resposta. • Suporte a releases: Participar de reviews de release, validar deploys em staging e produção e realizar verificações pós-release direcionadas para detectar regressões precocemente. • Melhoria contínua: Liderar iniciativas para eliminar incidentes recorrentes, automatizar investigações e aprimorar observabilidade e telemetria em toda a stack. • Comunicação com o cliente: Fornecer atualizações claras, pontuais e profissionais para clientes e stakeholders durante o ciclo de vida dos incidentes, garantindo gerenciamento de expectativas e documentação dos resultados.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico, site reliability ou funções de resposta a incidentes, preferencialmente em fintechs e com bancos de dados comuns. • Confortável na leitura de logs, uso de ferramentas de debugging e escrita de consultas SQL. • Experiência prática com ferramentas de monitoramento e logging como Prometheus, Grafana, ELK/EFK e Sentry, assim como plataformas de gestão de incidentes como PagerDuty e Opsgenie. • Resolução de problemas: Forte capacidade analítica, com habilidade para realizar análise de causa raiz e desenvolver planos de remediação claros sob restrição de tempo. • Excelente habilidade de escrita em inglês, ucraniano e russo, com capacidade de redigir relatórios concisos de incidentes e apresentar achados técnicos a stakeholders não técnicos. • Perfil colaborativo, com experiência em trabalho conjunto com engenharia, produto e operações; capaz de influenciar prioridades e defender o impacto no cliente. • Mantém a calma sob pressão, é responsável, atento a detalhes e comprometido com aprendizado contínuo. • Desejável: Experiência prática com orquestração de containers (Kubernetes), plataformas em nuvem (AWS/GCP/Azure) e pipelines de CI/CD. • Familiaridade com operações de nós de blockchain, serviços de wallet ou processos de reconciliação custodial. • Familiaridade com scripts de automação (Bash, Python) para acelerar tarefas comuns de suporte. • Experiência prévia em ambientes regulados com requisitos de reporte de incidentes e rastreabilidade para auditoria. • Experiência com gateways de pagamento, interações com nós de blockchain, APIs de custódia ou integrações com serviços de terceiros é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto como parte de uma equipe ágil e internacional que está moldando o futuro das finanças. • Faixa salarial competitiva, baseada na experiência e contribuição individual. • Oportunidades de progressão de carreira para cargos seniores de SRE, produto ou engenharia. • Impacto e autonomia: Assuma um papel central na garantia da confiabilidade da plataforma, onde precisão e rapidez são críticas. • Cultura colaborativa: Junte-se a um ambiente transparente que valoriza diálogo aberto, experimentação e impacto mensurável.