Customer Support Specialist

🕒 Junho 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Velsera

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

A Velsera é uma empresa global de tecnologia em medicina de precisão que acelera a descoberta, o desenvolvimento e a disponibilização da medicina de precisão por meio de software e serviços integrados aprimorados por IA. A empresa oferece soluções para organizações de biotecnologia (biotech) e farmacêuticas, bem como para laboratórios de diagnóstico clínico, com foco em acelerar testes genéticos e avanços em pesquisa. A Velsera aproveita uma rede global de dados e tecnologias de bioinformática de ponta para desbloquear o potencial de dados clínicos e ômicos, aprimorando o cuidado ao paciente e impulsionando a inovação médica.

Descrição

• Provide specialized support to customers in the bioinformatics, precision medicine, and workflow automation fields both in and out of office hours. • Resolve complex issues related to the specialized domain or product. • Collaborate with internal teams to troubleshoot and resolve complex technical & functional issues. • Stay up to date with industry trends and emerging technologies in the specialized domain. • Document and track customer interactions, issues, and resolutions in the support ticketing system. • Contribute to the creation of support documentation, knowledge base articles, and best practices related to the specialized area. • Provide guidance and assistance to other team members as needed. • Assist in continuous improvement efforts to enhance technical support processes and customer satisfaction. • Contribute to cross-functional projects and initiatives in your area of expertise.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or higher in a relevant field, such as bioinformatics, genomics, or a life sciences discipline. • Strong knowledge and expertise in the specialized area of technical support, such as bioinformatics, precision medicine, or workflow automation. • Proven experience in providing technical support in the specialized domain. • Excellent problem-solving and troubleshooting skills. • Strong customer service and communication skills. • Ability to work independently and collaboratively within a team environment. • Familiarity with relevant software applications, operating systems, and networking concepts. • Proficiency in using help desk software, CRM systems, and other technical support tools. • Demonstrated involvement in cross-functional projects and contributions to business-wide initiatives. • Willingness to continuously learn and expand technical knowledge in the specialized domain. • Ability to effectively communicate technical information to both technical and non-technical stakeholders. • Strong organizational and time management skills. • Ability to mentor and provide guidance to junior team members. • Assist in reducing escalations and deputize for management in their absence. • Desire to contribute to the growth and success of the company by delivering exceptional technical support and actively participating in business projects and initiatives.

🏖️ Benefícios

• A full-suite of industry leading benefits (list by location) • Remote work flexibility