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Visa

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10.000+ funcionários

💳 Fintech

💸 Finanças

🏦 Bancário

💰 Post IPO equity em 2016-10

Fintech • Finance • Banking

A Visa é uma empresa global de tecnologia em pagamentos que conecta consumidores, comerciantes, instituições financeiras e governos para viabilizar pagamentos e comércio eletrônico. Ela opera uma rede mundial de cartões para pagamentos com crédito, débito e pré-pagos, fornecendo serviços de processamento de pagamentos, segurança e mitigação de fraudes, análise de dados e produtos de valor agregado para consumidores e empresas. A Visa investe em soluções de pagamento de próxima geração (incluindo comércio impulsionado por IA), apoia iniciativas de inclusão financeira através da Visa Foundation e oferece benefícios de cartões para consumidores e serviços para comerciantes.

Descrição

• Monitorar e atuar sobre incidentes e alarmes da nossa plataforma em tempo real. • Responder a tickets de incidente com comunicação clara e profissional. • Seguir runbooks de serviço para solucionar problemas de forma eficiente. • Analisar logs do sistema e executar consultas usando Grafana e outras ferramentas de monitoramento. • Escalar problemas para as equipes apropriadas quando necessário. • Atuar de forma proativa para identificar e resolver possíveis problemas antes que escapem. • Manter agilidade e capacidade de resposta no tratamento de incidentes para minimizar o tempo de inatividade. • Participar de rodízios de plantão (on-call) programados para garantir a disponibilidade contínua do sistema.

🎯 Requisitos

• Graduação, OU 3+ anos de experiência relevante • 1–2 anos em Service Desk/Help Desk lidando com incidentes e alarmes. • Inglês nível B2 (Intermediário a Avançado) • Experiência comprovada em Service Desk, Suporte Técnico ou Resposta a Incidentes. • Experiência prática com ServiceNow/Jira/Zendesk • Experiência com SQL em bancos de dados relacionais • Produz atualizações concisas para clientes e notas pós-incidente • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites e fins de semana

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Modelo de trabalho flexível • Desenvolvimento profissional