Gerente Sênior de Enterprise Support

🕒 Junho 27

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Visa

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10.000+ funcionários

💳 Fintech

💸 Finanças

🏦 Bancário

💰 Post IPO equity em 2016-10

Fintech • Finance • Banking

A Visa é uma empresa global de tecnologia em pagamentos que conecta consumidores, comerciantes, instituições financeiras e governos para viabilizar pagamentos e comércio eletrônico. Ela opera uma rede mundial de cartões para pagamentos com crédito, débito e pré-pagos, fornecendo serviços de processamento de pagamentos, segurança e mitigação de fraudes, análise de dados e produtos de valor agregado para consumidores e empresas. A Visa investe em soluções de pagamento de próxima geração (incluindo comércio impulsionado por IA), apoia iniciativas de inclusão financeira através da Visa Foundation e oferece benefícios de cartões para consumidores e serviços para comerciantes.

Descrição

• Liderar e desenvolver a equipe de Enterprise Support, gerenciando TAMs e Support Engineers para garantir desempenho, responsabilização e crescimento contínuo • Ser o responsável pela entrega de serviço para o cliente designado, assegurando execução consistente e de alta qualidade e atuando como ponto de escalonamento para questões complexas do cliente ou operacionais • Manter uma visão holística da conta, identificando padrões recorrentes, lacunas operacionais e riscos sistêmicos que exigem melhorias em nível de plataforma • Promover excelência operacional, definindo e aplicando processos para gerenciamento de incidentes, escalonamento e entrega de serviços • Supervisionar o engajamento técnico e a governança, garantindo alta performance dos TAMs e execução eficaz de MBRs, QBRs e relatórios de serviço • Definir e evoluir o modelo operacional, incluindo runbooks, RACI, playbooks e documentação de serviço • Gerenciar métricas de desempenho e dashboards, refinando a visibilidade operacional com stakeholders e garantindo decisões baseadas em dados • Liderar a coordenação cross-functional, alinhando-se com Engenharia, Produto e Customer Success para resolver problemas e melhorar o desempenho da plataforma • Garantir a saúde da conta e a visibilidade de riscos, mantendo consciência dos riscos técnicos, status do cliente e iniciativas em andamento • Promover a adoção de IA e automação, capacitando a equipe a construir ferramentas internas e melhorar a eficiência por meio de tecnologias modernas

🎯 Requisitos

• 8 ou mais anos de experiência profissional relevante com graduação (Bachelor Degree) ou pelo menos 5 anos de experiência com pós-graduação (por exemplo, Mestrado, MBA, JD, MD) ou 2 anos de experiência com doutorado • 9 ou mais anos de experiência profissional relevante com graduação (Bachelor Degree) ou 7 ou mais anos de experiência relevante com pós-graduação (por exemplo, Mestrado, MBA, JD, MD) ou 3 ou mais anos de experiência com doutorado • Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada (ou experiência prática equivalente) • Experiência comprovada em suporte técnico, gerenciamento técnico de contas (Technical Account Management) ou funções voltadas para engenharia em ambientes de cloud, SaaS ou plataformas • Experiência demonstrada em liderar times técnicos, incluindo gestão de desempenho, coaching e desenvolvimento de carreira • Forte experiência trabalhando com clientes enterprise, preferencialmente em ambientes de fintech, bancos ou pagamentos • Sólido entendimento de sistemas distribuídos, APIs, integrações e arquiteturas baseadas em nuvem • Experiência em gerenciar ou dar suporte a resposta a incidentes, escalonamentos e operações de serviço • Experiência em conduzir processos operacionais, modelos de governança e frameworks de entrega de serviço • Fortes habilidades de gestão de stakeholders, com capacidade de engajar líderes técnicos e de negócio seniores • Capacidade comprovada de trabalhar em múltiplas equipes (engenharia, produto, customer success) e promover alinhamento • Experiência em aproveitar automação, ferramentas ou abordagens orientadas por IA para melhorar a eficiência operacional

🏖️ Benefícios

• Opções de trabalho remoto