Analista de CX Jr. (Temporário)

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Vissimo Co

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

criando culinária italiana fresca e clássica

Descrição

• Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru; • Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia; • Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis; • Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos; • Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets; • Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária.

🎯 Requisitos

• Seja organizado, pró ativo e cheio de energia; • Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa; • Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal; • Venha com vontade de fazer acontecer; • Tenha ótima habilidade em comunicação; • Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office; • Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc; • Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio; • Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.

🏖️ Benefícios

• Vale-refeição/Alimentação • Assistência médica e Odontológica • Convênio Farmácia • Seguro Pet • Wellhub • Day Off de Aniversário • Desconto na Wine Locals • Creditas • Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.