Supervisor de Suporte Técnico - São Paulo/SP

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Vivo (Telefônica Brasil)

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

📱 Mídia

Telecommunications • B2C • Media

A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, que oferece serviços móveis (pré-pago, pós-pago, controle), banda larga fixa (Vivo Fibra), voz fixa e produtos de TV/streaming (Vivo Play e pacotes de TV). Vende dispositivos e acessórios, oferece planos combinados (Fibra + Móvel), serviços digitais e apps (parceiros de conteúdo como Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), e recursos como conectividade 5G, suporte ao cliente online e autoatendimento. A Vivo atende consumidores individuais e clientes corporativos em todo o Brasil, com cobertura nacional e canais de varejo.

Descrição

• Supervisionar e orientar atendentes de suporte técnico. • Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance. • Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. • Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários internos ou externos. • Monitorar indicadores de SLA, tempo de resposta, qualidade e resolução de chamados. • Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz. • Documentar procedimentos e boas práticas de suporte. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. • Colaborar com outras áreas (TI, Operações, Infraestrutura) para resolução de problemas sistêmicos. • Administrar ferramentas de chamados. • Participar de projetos de implantação ou atualização de sistemas. • Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho da equipe e qualidade do suporte. • Apresentar resultados e planos de ação para a coordenação ou gerência.

🎯 Requisitos

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo e Pacote Office • Liderança Inspiradora • Comunicação Clara e Assertiva • Inteligência Emocional • Gestão de Conflitos • Foco em Resultados e Qualidade • Adaptabilidade e Resiliência • Colaboração e Trabalho em Equipe

🏖️ Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade • #VemPraVivo