Help Desk Support 3

🕒 Março 21

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $65.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

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VSolvit

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2006

🔒 Cibersegurança

Cybersecurity • Cloud Computing • Engineering Services

A VSolvit é uma fornecedora de serviços tecnológicos premiada e de propriedade feminina que se especializa em engenharia de sistemas, cibersegurança, computação em nuvem, sistemas de inteligência empresarial, data warehousing, sistemas de informações geográficas, serviços de engenharia, desenvolvimento de aplicações personalizadas, análises preditivas, serviços administrativos e gestão de projetos/programas. A VSolvit atende clientes como o Departamento de Defesa e a Fundação Bill & Melinda Gates, fornecendo soluções tecnológicas inovadoras que abordam desafios complexos em setores como segurança nacional e saúde.

Descrição

• Provide Tier 1 support to Cloud Users (Mission Owners) for all CSM service-related issues • Manage support interactions across multiple channels, including phone, email, and various service ticketing systems • Create and track support tickets using approved management solutions • Escalate unresolved Tier 1 issues to higher-level support teams (Tier 2 or Tier 3) • Directly assist Cloud users experiencing access issues • Deliver Cloud Infrastructure Support to guide users through the resolution of technical issues • Track and report on key performance metrics to ensure service quality

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science or a related technical field • 2–4 years of cloud engineering experience • Proven experience responding to end-user requests via phone, email, or ticketing systems • Proficiency in utilizing enterprise ticketing tools such as ServiceNow or HPESM • Strong understanding of Azure administration and cloud architecture • Familiarity with CI/CD and DevSecOps toolchains • Security+ certification • U.S. Citizenship and the ability to obtain a DoD Top Secret clearance

🏖️ Benefícios

• medical, dental, and vision insurance • life insurance • long and short-term disability and other insurance products • Health Savings Account • Flexible Spending Account • 401K Retirement Plan options • Tuition Reimbursement • assorted voluntary benefits