Analista Administrativo de Vendas (afirmativa para PCDs)

🕒 Abril 23

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Volkswagen Caminhões e Ônibus

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1981

🚗 Transporte

🔧 Hardware

Transport • Hardware

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma fabricante brasileira de veículos comerciais e uma divisão do Grupo TRATON, que projeta, produz e vende caminhões e ônibus em diversos segmentos (leve, médio, pesado, extrapesado), incluindo modelos vocacionais, urbanos, rurais, escolares e rodoviários. A empresa também oferece veículos elétricos (e-Delivery, e-Volksbus), serviços de pós-venda, planos de manutenção, peças e acessórios, redes de concessionárias e locadoras, além de iniciativas de sustentabilidade focadas na redução de emissões e soluções de mobilidade. A VW Caminhões e Ônibus atende principalmente operadores de frotas, empresas de transporte e clientes municipais por meio de vendas, serviços e soluções de veículos personalizados.

Descrição

• Apoiar o atendimento do call center 24h, atuando em ocorrências de socorro, informações técnicas e reclamações de clientes. • Registrar, acompanhar e tratar ocorrências de veículos imobilizados, garantindo o correto fluxo de atendimento. • Apoiar o acionamento de prestadores de guincho e concessionários para atendimentos mecânicos em rota. • Acompanhar atendimentos nos países da América Latina, incluindo veículos em trânsito (portos, aduana e falhas em rota). • Monitorar SLAs e níveis de serviço de call center, guincho e concessionários, sinalizando desvios. • Analisar ocorrências abertas e apoiar reuniões de acompanhamento (SWAT) para melhoria da disponibilidade dos veículos. • Elaborar e atualizar relatórios operacionais sobre veículos parados, falhas recorrentes e causas principais. • Apoiar o acompanhamento de veículos pré-série e lançamentos de novos produtos. • Atuar de forma integrada com áreas internas como Pós-Vendas, Assistência Técnica, Peças, Qualidade e Exportação. • Apoiar o atendimento a clientes VIPs com veículos imobilizados. • Analisar e direcionar reclamações recebidas por canais digitais e mídias sociais. • Apoiar a análise de pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento. • Acompanhar comunicações nos canais omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot). • Apoiar controles e análises de custos operacionais relacionados a atendimentos e socorro. • Apoiar treinamentos para a rede de concessionários sobre os serviços de atendimento e socorro.

🎯 Requisitos

• Experiência em apoio a clientes e à rede de concessionários. • Vivência com call center, acompanhamento de SLAs e processos operacionais. • Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes. • Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa. • Interesse em atuar em ambiente dinâmico e operação 24h. • Conhecimento do setor automotivo será um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Empresa reconhecida como uma das melhores para se trabalhar no Brasil! • Ambiente que promove a conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. • Compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo.