Manager, Franchise Tech Systems

🕒 3 dias atrás

⛰️ Colorado – Remoto

⛰️ Colorado – Remote

💵 $75.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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WellBiz Brands, Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 1983

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

💄 Beleza

Healthcare • Hospitality • Beauty

A WellBiz Brands, Inc. é uma líder em negócios baseados em experiências que visam mudar vidas. Através de cinco marcas de franquias distintas, incluindo Amazing Lash Studio®, Drybar®, Elements Massage®, Fitness Together® e Radiant Waxing™, a empresa opera mais de 750 locais. A WellBiz foca em franquear marcas de consumo orientadas para o crescimento que oferecem experiências excepcionais baseadas em serviços, refletindo seus valores fundamentais de diversão, propriedade, respeito, paixão e integridade. A empresa se dedica a atender às necessidades dos consumidores conscientes de saúde e beleza, oferecendo serviços de qualidade que melhoram seu estilo de vida e bem-estar.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of Specialists supporting franchise tech systems • Manage onboarding and performance management for direct reports • Set expectations for quality, ownership, and accountability • Ensure effective coverage and workload distribution across support and project work • Own end-to-end support operations for appointment-based POS platforms and related systems • Serve as the primary escalation point for complex or high-sensitivity issues • Ensure accurate and timely execution of pricing updates, service configuration, promotions, and data changes • Oversee NSO, transfer, and closure processes across all locations • Establish standards for ticket handling, escalation, and resolution quality • Identify recurring issues and drive root-cause resolution • Develop and maintain deep expertise in core platforms as a subject matter expert • Improve workflows, scalability, documentation, and operational best practices • Identify opportunities for automation, tooling, or self-service solutions • Coordinate with Mindbody and Booker vendors and escalate higher-level concerns • Collaborate with Operations, Marketing, Finance, and Brand teams • Ensure documentation and training materials are created and maintained • Reinforce consistent processes and perform other assigned duties

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience supporting business systems, preferably in a franchise or multi-unit environment • Experience with appointment-based POS platforms (Mindbody and/or Booker) strongly preferred • Experience leading or mentoring others; prior people management experience preferred • Demonstrated ability to own complex systems and resolve ambiguous issues independently • Strong troubleshooting skills and ability to diagnose root causes across systems and processes • Proven ability to improve workflows and reduce operational inefficiencies • Strong judgment and ability to balance competing priorities in a fast-paced environment • Excellent communication and stakeholder management skills • Strong attention to detail, project management, and multi-workstream prioritization skills • Expert-level proficiency in Microsoft Office Suite and Google Workspace • Ability to work occasional evenings and/or weekends to support franchise business hours across multiple time zones

🏖️ Benefícios

• Flexible time off and holiday schedule • Medical, dental, vision, and life insurance • Health Savings Account • Flexible Spending Account • 401K match • Monthly allowance for spend at WellBiz Brands, Inc. owned brands • Cell Phone reimbursement • Free Employee Assistance Plan