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Welo Global

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1001 - 5000 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

A Welo Global é uma empresa de soluções de conteúdo, dados e inteligência artificial multilíngue que fornece localização empresarial, tradução regulamentada e dados de treinamento de IA através de uma família de marcas (incluindo Welocalize, Park IP, Welo Life Sciences, Welo Data e Adapt). A empresa combina conhecimento especializado em domínios, ferramentas de IA proprietárias (por exemplo, a suíte Opal), força de trabalho global regulamentada e certificações de conformidade para apoiar casos de uso em marketing global, traduções de propriedade intelectual e legais, documentação regulatória e clínica em ciências da vida, e desenvolvimento de modelos de IA. A empresa enfatiza plataformas e fluxos de trabalho escaláveis e habilitados por IA para entregar conteúdo multilíngue de alta qualidade e conjuntos de dados estruturados em mais de 300 idiomas para clientes corporativos.

Descrição

• Serve as primary point of contact for rater support: answer tickets, triage issues, and resolve inquiries within SLAs via Zendesk and Slack. • Monitor and promote rater well-being by identifying pain points, escalating risks, and coordinating solutions with Operations and IT teams. • Draft, schedule, and send community emails and updates (e.g., via Mailchimp), including segmentation, templates, and basic performance tracking. • Troubleshoot product/platform issues and provide clear, reproducible details to technical teams; manage escalations and follow-through to resolution. • Manage account access workflows: provisioning/deprovisioning, password resets (PW reset), and permissions across community platforms. • Process and validate data using spreadsheets; perform data hygiene, reconciliation, and cross-checks across multiple reports/systems. • Build and maintain support macros and templates in Zendesk; continuously refine to reduce handle time and improve consistency. • Maintain, update, and enforce SOPs, program rules, guidelines, and knowledge base/FAQ content; ensure changes are versioned and communicated.

🎯 Requisitos

• 1+ years in community operations, support, costumer service, or similar role, ideally serving a large global user/vendor community. • Demonstrated experience with ticketing systems (preferably Zendesk) and real-time collaboration tools (e.g., Slack, Teams etc). • Strong command of written and spoken English (upper-intermediate to advanced level). • Experience with Google Sheets or Microsoft Excel for data preparation and analysis, including data cleaning, lookups (VLOOKUP/XLOOKUP), filters, pivot tables, and basic charting. • Proven ability to process, reconcile, and validate data across multiple reports/systems with high attention to detail. • Experience drafting and sending community emails or newsletters; familiarity with list management and basic email metrics (Mailchimp is a plus). • Comfortable troubleshooting user/platform issues and documenting clear reproduction steps for technical teams.

🏖️ Benefícios

• Unspecified