Gerente de Knowledge e Help Center — Brasil

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $27.000.000 Series B em 2022-10

Consulting • Logistics • Travel

Na WeTravel, acreditamos que a gestão de viagens de múltiplos dias deve ser sem atritos — para que você possa focar em oferecer experiências inesquecíveis, e não em lidar com várias ferramentas.

Descrição

• Ser responsável pela estrutura, estratégia e qualidade do conteúdo do Help Center da WeTravel no Intercom • Roteirizar, gravar e manter vídeos explicativos do produto incorporados no Help Center • Criar e manter artigos de FAQ vinculados a lançamentos de produto • Melhorar a buscabilidade e o tagging do Help Center • Fazer parceria com Product e Product Marketing para traduzir novas funcionalidades em documentação clara e voltada ao usuário dentro dos SLAs acordados • Conduzir syncs recorrentes com as equipes de Sales, Product e Support para alinhar mudanças de produto e lançamentos futuros • Trabalhar com a equipe de automação para manter o agente Fin AI preciso e eficaz • Usar dados de tickets e análises de busca para identificar e fechar lacunas de conteúdo antes que gerem volume de suporte • Gerenciar a localização em espanhol e garantir consistência no conteúdo do Help Center • Suportar aproximadamente 3–5 lançamentos de produto por mês e lançamentos menores semanais que exigem atualizações no Help Center • Produzir aproximadamente 3–5 vídeos por mês

🎯 Requisitos

• 4–7+ anos de experiência em Knowledge Management, Technical Writing, Help Center Management ou Product Education • Experiência em ambiente SaaS, fintech, marketplace ou startup de alto crescimento • Inglês fluente, escrito e falado, em nível nativo ou próximo de nativo • Fluência profissional em espanhol • Experiência em gerenciar e escalar um Help Center usando Intercom, Zendesk ou plataformas similares • Fortes habilidades de redação técnica, incluindo traduzir fluxos de produto complexos, lógica de pagamentos e comportamentos de sistema em documentação clara e estruturada • Experiência em construir conteúdo estruturado, pesquisável e otimizado para IA, incluindo formatação compatível com LLMs, estrutura semântica e cabeçalhos baseados em perguntas • Conforto para colaborar com Product, Marketing, Sales e Customer Support • Capacidade de gerenciar documentação paralelamente a lançamentos de produto de alta velocidade • Experiência em analisar tickets de suporte, consultas de busca e dados de uso • Fortes habilidades de comunicação com stakeholders e confiança para conduzir syncs recorrentes • Disponibilidade para trabalhar em horário ajustado/cedo do fuso US East Coast, aproximadamente 7:00–15:00 ET • Direito legal pleno de trabalhar em um país da LATAM por cidadania ou residência • Não há patrocínio de visto nem assistência para realocação disponível • Capacidade de gerar conteúdo em vídeo e fornecer voice-over para gravações de tela • Amostra obrigatória de gravação de tela ou vídeo tutorial como parte do processo de candidatura

🏖️ Benefícios

• Remuneração atraente • Política generosa “Time to Recharge” — folga remunerada ilimitada • Amsterdam Program — visitar a sede em Amsterdã por 2–4 semanas todo ano, hospedando-se em um apartamento da WeTravel • Benefício Work From Anywhere — até quatro semanas por ano para trabalhar temporariamente de outro local aprovado • Ampla licença familiar remunerada • Três dias pagos para voluntariado por ano • Programa de onboarding cross-functional de 2 semanas • Equipamentos e ferramentas de ponta • Cobertura para determinados equipamentos de trabalho remoto • Equipe internacional, apaixonada por viagens • Pagamentos mensais em USD via contrato B2B