Representante de Suporte ao Cliente - LATAM

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WeTravel

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $27.000.000 Series B em 2022-10

Consulting • Logistics • Travel

Na WeTravel, acreditamos que a gestão de viagens de múltiplos dias deve ser sem atritos — para que você possa focar em oferecer experiências inesquecíveis, e não em lidar com várias ferramentas.

Descrição

• Responder às dúvidas de clientes por e-mail, chat e chamadas com empatia e clareza • Orientar usuários sobre o produto WeTravel e ajudá-los a alcançar seus objetivos • Diagnosticar problemas e escalar bugs ou desafios técnicos quando necessário • Criar e atualizar artigos da central de ajuda e documentação interna de suporte • Colaborar com as equipes de produto e engenharia para compartilhar percepções dos usuários • Auxiliar clientes em potencial com dúvidas pré-venda antes de encaminhá-los ao time de vendas • Gerenciar o tempo entre suporte reativo e tarefas proativas • Investigar bugs com engenheiros, validar correções e contribuir para melhorias do produto • Aperfeiçoar conteúdo de suporte, processos, ferramentas e sistemas • Gerenciar caixas de entrada, workflows, tags, macros e relatórios nas plataformas de suporte

🎯 Requisitos

• Mínimo de 4 anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente em SaaS ou ambiente orientado por tecnologia • Inglês avançado (C1 ou superior), escrito e falado • Espanhol fluente, escrito e falado • Experiência com Intercom, Zendesk ou plataformas de suporte semelhantes • Experiência em gerenciar caixas de entrada, workflows, tags, macros e relatórios • Experiência prática colaborando com engenheiros para investigar bugs, validar correções e contribuir para melhorias do produto • Comunicação clara e concisa sob pressão • Proativo(a), organizado(a) e confortável trabalhando de forma independente • Ambiente silencioso de home office • Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo alguns finais de semana • Disponibilidade para um plantão de fim de semana de 4 horas aproximadamente a cada 7–9 semanas • Direito legal pleno para trabalhar em um país da LATAM por meio de cidadania ou residência • Não há patrocínio de visto ou assistência para realocação • Diferencial: experiência com suporte por telefone • Diferencial: experiência técnica ou com integrações como Zapier, APIs ou Google Analytics

🏖️ Benefícios

• Contratação em tempo integral por prazo determinado como contratado internacional • Política generosa de “Time to Recharge” com folga remunerada ilimitada • Programa Amsterdam: visite a sede em Amsterdam por 2–4 semanas todo ano, hospedando-se em um apartamento WeTravel • Benefício Work From Anywhere permitindo que colaboradores elegíveis trabalhem temporariamente de outro local aprovado por até quatro semanas por ano • Ampla licença familiar remunerada • Três dias remunerados para voluntariado por ano • Programa de onboarding cross-functional de 2 semanas • Equipamentos e ferramentas de ponta • Cobertura para determinados equipamentos de home office • Equipe internacional, apaixonada por viagens, com foco em aventura e inovação