Analista de Service Desk

Vaga não está no LinkedIn

🔥 8 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

WEX

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1983

🏥 Saúde

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $310.000.000 Post-IPO Debt em 2020-06

Healthcare • Logistics • Travel

A WEX é uma plataforma global de comércio especializada em diversas soluções empresariais para enfrentar desafios operacionais. A empresa oferece serviços de gestão e mobilidade de frotas por meio de seus sistemas de cartões de combustível, com soluções completas de gestão de frotas e analytics. Além disso, foca em soluções de pagamentos para empresas que simplificam processos em diferentes setores, aumentando a eficiência e a segurança. A WEX também atua na administração de benefícios aos colaboradores, ajudando as organizações a gerenciar com eficácia contas de saúde e de reembolso. Seu portfólio diversificado atende a inúmeros segmentos, com ênfase em inovação, sustentabilidade e soluções eficazes para o crescimento dos negócios.

Descrição

• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço provenientes do portal de TI, chamadas e chats, atuando como ponto único de contato • Receber, registrar e gerenciar incidentes e solicitações de serviço; manter o banco de dados de ativos e acompanhar alterações • Prestar atendimento ao cliente e suporte de TI à população da WEX/WES para serviços destinados a usuários finais • Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para questões de média a alta complexidade • Seguir procedimentos operacionais padrão e atualizar com precisão os chamados no sistema de gerenciamento de serviços de TI • Utilizar software de acesso remoto para implementar soluções, resolver incidentes e treinar usuários finais • Diagnosticar problemas e fornecer soluções em tempo hábil, de acordo com os XLAs/SLAs estabelecidos • Identificar indisponibilidades, escalar problemas, envolver especialistas e auxiliar na priorização de chamados • Orientar novos colaboradores e compartilhar soluções com a equipe ampliada • Assumir a responsabilidade pelos problemas desde o registro inicial até a resolução, comunicando aos clientes expectativas e progresso • Documentar soluções na base de conhecimento e fornecer treinamentos à equipe conforme necessário • Aprender e oferecer suporte a softwares, hardwares, sistemas, equipamentos, operações de TI, aplicações e processos de negócio utilizados com frequência • Apoiar cronogramas de releases, implementações e projetos atribuídos pelo PMO, de acordo com o SDLC • Orientar usuários e promover a adoção de ferramentas de self-service • Executar provisionamento básico de usuários e gerenciamento/provisionamento de dispositivos móveis • Coordenar o registro de problemas entre a WEX e terceiros externos • Prestar possível suporte onsite para implementações de software e atendimento presencial personalizado (white-glove) para executivos VIP • Fornecer suporte especializado a softwares como SME (Subject Matter Expert) • Trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana, fora do horário comercial e em turnos rotativos, para apoiar as operações e atender a indisponibilidades emergenciais

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês para garantir uma comunicação eficaz • Experiência de 1 a 3 anos ou mais com suporte a sistemas operacionais desktop/server da Microsoft • Experiência no suporte a usuários/computadores em Microsoft Active Directory • É necessário ter experiência no suporte a usuários, desktops e servidores em ambiente corporativo • Experiência no suporte a usuários em Microsoft Office, G Suite e outras aplicações do Google • Flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial padrão, incluindo fins de semana e turnos, conforme as necessidades operacionais • Capacidade de criar e manter documentação detalhada • Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e em equipe • Formação superior na área de Tecnologia da Informação será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Contratação em período integral • Trabalho remoto no Brasil