Implementation & Customer Success Manager – AI Agents

🕒 Setembro 17

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 27%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Own customers end to end, managing the journey from signed contract through implementation, launch, adoption, ongoing success, renewal, and expansion. • Take new customers live by configuring workflows, call forwarding, prompts, and integrations, testing the entire customer experience before launch. • Configure AI agents, building and improving prompts, workflows, and integrations as the product evolves. • Implement new workflows, adapting to rapidly changing processes and tools. • Run integrations with systems such as athenahealth, Brightree, and NexHealth by obtaining API credentials and debugging permissions. • Engage with customers through onboarding calls, implementation sessions, and troubleshooting to maintain a proactive communication flow. • Investigate problems independently, checking configurations and logs to isolate issues before escalating to engineering. • Triage engineering issues by providing comprehensive information for resolution and verifying fixes before concluding cases. • Protect and grow revenue by identifying churn risks and opportunities for account expansion. • Transform recurring issues into documented playbooks or automated solutions to enhance efficiency. • Serve as the primary point of contact for clients, fostering long-term relationships that encourage growth and expansion.

🎯 Requisitos

• 3+ years in implementation, onboarding, technical account management, or customer success at a B2B software company. • Experience managing a book of customers or implementations directly. • Proven ability to configure software solutions, including workflow builders, automation tools, and integrations. • Strong spoken and written English communication skills, capable of handling customer interactions independently. • Hands-on experience with telephony, EHRs, APIs, or workflow automation tools. • Comfortable troubleshooting technical issues without immediate escalation. • Availability to work US business hours consistently. • Highly organized with the ability to manage multiple implementations and customer issues simultaneously. • Adaptable to a fast-paced environment where product and priorities frequently change.

🏖️ Benefícios

• Opportunity to work remotely with a dynamic team. • Engaging work environment with a focus on innovation and AI technologies. • Professional development opportunities to grow alongside our evolving product. • Collaborative team culture that values curiosity and initiative. • Autonomy in managing customer relationships and implementations. • Potential for career advancement as the company expands.

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