Coordenador(a) Bilíngue de Atendimento a Pacientes

🔥 14 horas atrás

🌐 Brasil, El Salvador, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇻🇪 Venezuela – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇭🇳 Honduras – Remoto

💵 $10.400 - $12.480 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💬 Bilíngue

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Winning Assistants LLC

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Na Winning Assistants, ajudamos médicos, profissionais de saúde e proprietários de negócios a economizar tempo, reduzir custos e expandir suas operações com assistentes virtuais altamente qualificados e em conformidade com a HIPAA. Nossos AVs lidam com tarefas como suporte administrativo, gerenciamento de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que você se concentre no crescimento.

Descrição

• Atender e gerenciar alto volume de chamadas recebidas de pacientes • Triar solicitações, identificar as necessidades dos pacientes e encaminhar as chamadas adequadamente • Comunicar-se com pacientes que falam inglês e espanhol • Gerenciar comunicações recebidas e realizadas usando o RingCentral • Responder a perguntas sobre consultas, cobertura de seguro, serviços da clínica e agendamento • Verificar elegibilidade do seguro, cobertura ativa, benefícios do plano e requisitos • Determinar franquias, coparticipações, cosseguro e outras responsabilidades financeiras dos pacientes • Calcular e comunicar os custos estimados para o paciente antes do agendamento • Identificar divergências no seguro e coordenar o acompanhamento • Manter documentação precisa do seguro e os registros dos pacientes • Agendar e coordenar consultas • Coletar e verificar informações demográficas, de seguro e de admissão • Coordenar atividades com a equipe da clínica no local • Fornecer suporte remoto de recepção e realizar check-ins de pacientes usando tablet ou sistema baseado em câmera • Apoiar a admissão e o cadastro remotos de pacientes • Operar o EMSOW PACS, sistema de imagens de ultrassom baseado em nuvem • Seguir os fluxos de trabalho da clínica, os padrões de documentação, a HIPAA e os requisitos de confidencialidade • Priorizar chamadas, agendamentos, verificação de seguros e suporte à recepção durante os horários de maior movimento da clínica

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês e espanhol, incluindo comunicação verbal e escrita (obrigatório e não negociável) • Experiência anterior em administração de saúde nos Estados Unidos, recepção médica, agendamento médico ou assistência médica virtual • Experiência prática na verificação da elegibilidade, cobertura e benefícios de seguros de pacientes nos Estados Unidos • Capacidade de determinar os custos estimados pagos diretamente pelo paciente • Experiência no gerenciamento de alto volume de chamadas recebidas de pacientes em ambiente médico ou de saúde • Experiência com agendamento de consultas, atendimento a dúvidas de pacientes e responsabilidades de admissão • Sólido entendimento dos fluxos administrativos da área da saúde • Excelente atenção aos detalhes, organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas • Capacidade de priorizar chamadas, verificação de seguros, agendamentos e suporte à recepção • Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão mínima • Conhecimento dos requisitos da HIPAA e dos padrões de confidencialidade dos pacientes • Capacidade de colaborar com a equipe da clínica no local • Deve trabalhar exclusivamente para a clínica designada durante o horário programado, sem sobreposição com outros empregos ou compromissos com clientes • Deve apresentar NBI Clearance e/ou Certidão de Antecedentes da Polícia Local antes da integração • Deve estar disponível para reuniões de vídeo com a câmera ligada quando necessário • Deve trabalhar de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no fuso horário do Leste dos Estados Unidos (Eastern Time) • Deve manter práticas de trabalho em conformidade com a HIPAA e a confidencialidade dos pacientes • Computador laptop ou desktop confiável • Conexão de internet estável e de alta velocidade, com mínimo de 25 Mbps • Headset com cancelamento de ruído • Webcam funcional • Ambiente de trabalho silencioso e profissional • Capacidade de aprender tecnologias da área da saúde e adaptar-se aos fluxos de trabalho da clínica

🏖️ Benefícios

• Equipe dedicada de suporte de RH e prestadores de serviços • Acesso opcional a VPN premium • Treinamento e certificação em HIPAA e cibersegurança (fornecidos) • Treinamento de desempenho para assistentes virtuais do Top 1% • Feriados dos Estados Unidos aprovados pelo cliente • Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente; a remuneração das folgas é opcional e somente se oferecida pelo cliente • Acesso a ferramentas e recursos • Incentivos opcionais baseados em desempenho • Modelos, guias de fluxo de trabalho, ferramentas de produtividade e suporte a SOPs específicos do cliente • Benefícios opcionais para prestadores de serviços e subsídios aprovados pelo cliente