Manager, Solutions Support Engineering

🕒 Julho 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $144.000 - $198.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💻 Engenheiro de Soluções

🦅 Patrocina Visto H1B

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Wiz

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

Cybersecurity • Cloud Security

Wiz é uma empresa líder em segurança em nuvem, que oferece uma plataforma abrangente de segurança para proteger ambientes de nuvem. Ela disponibiliza uma variedade de soluções projetadas para proteger a infraestrutura de nuvem contra ameaças, incluindo detecção e resposta a ameaças, gerenciamento de postura de segurança e priorização de vulnerabilidades. Sua plataforma cloud-native permite integração perfeita entre diversos provedores de nuvem, oferecendo visibilidade sem agente e proteção robusta para as necessidades modernas de computação em nuvem. Confiada por muitas empresas da Fortune 100, a Wiz é reconhecida por sua abordagem inovadora, oferecendo um modelo unificado de segurança que integra desenvolvimento e operações de segurança para ampliar a visibilidade e promover o gerenciamento proativo de ameaças.

Descrição

• Manage, develop, coach and mentor a team of Technical Support Engineers • Act as the owner for your team’s accountability and performance • Ensure successful training and onboarding of new hires • Guide the team through technical-training and additional learning and development needs • Drive projects or initiatives to improve team productivity, process or procedure • Collaborate with internal teams and customers on high-priority escalations • Identify cases that require escalation • Create, maintain, and coordinate incident management requests to product or engineering • Design and implement solutions that scale the support offering through automations • Coordinate with Customer Success Managers to address any technical issues impacting a customer's success • Create technical articles or knowledge base for a better customer support experience • Be a customer advocate for timely resolution of the problems reported

🎯 Requisitos

• 1+ years managing external technical support teams in a SAAS environment • Track record of writing scripts or building tools using AI APIs to automate operational workflows • 5+ years of hands-on experience deploying and maintaining AWS, Azure, or GCP infrastructure • Direct experience configuring and troubleshooting Kubernetes clusters and virtualized environments • Practical experience managing hybrid-cloud identity, security protocols, and monitoring/logging pipelines • Candidates must meet EAR part 772 and ITAR 120.15 definition of a U.S. person

🏖️ Benefícios

• base salary + bonus + equity + benefits • health insurance • retirement plans • paid time off • flexible work arrangements • professional development