Operations Director

🕒 Outubro 21

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wonderly

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51 - 200 funcionários

📣 Marketing

☁️ SaaS

Marketing • SaaS

Wonderly é uma plataforma de marketing, vendas e operações verticalmente focada, projetada para empresas de serviços residenciais e de remodelação (HVAC, paisagismo, telhados, remodelação, empreiteiros elétricos). Ela integra construção e hospedagem de sites, marketing multicanal (Meta, Google, SEO local, mala direta, outdoors, Reddit, chamadas frias), captação e agendamento de leads, recepcionista e chatbots de IA, CRM, telefone comercial VoIP, caixa de entrada unificada, automação de leads com IA, gravação de chamadas e coaching de vendas, ferramentas de despacho e fechamento, orçamentos, assinaturas eletrônicas, faturamento e pagamentos, ferramentas de avaliações e reengajamento de clientes. A Wonderly combina serviços e software, oferecendo marketing totalmente gerenciado e agentes de IA, e cobra apenas uma participação nos lucros — gratuito até entregar clientes pagantes. O produto é voltado para empresas em expansão visando faturar US$5M–US$10M ou mais, prometendo implantação rápida (30–48 horas) e sistemas integrados anteriormente disponíveis apenas para grandes franquias.

Descrição

• Run the day-to-day operations of the inside sales team • Manage schedules, coverage, weekend rotation, and attendance • Hire and onboard new representatives and accelerate their productivity • Listen to calls and coach representatives on improvements • Track speed to lead, contact rate, booking rate, and show rate • Act when performance metrics decline • Handle performance issues and difficult conversations • Document processes to reduce dependence on individuals • Identify broken processes and flag them for improvement • Shape team operations, coverage, coaching, and onboarding playbooks • Work directly with the Head of Operations and Sales Operations lead • Own the team’s performance numbers and review them regularly • Adapt the role’s scope as the team grows

🎯 Requisitos

• Experience managing an inside sales or appointment-setting team • Experience as a team lead or sales floor manager coaching representatives daily • Experience in sales operations or support operations with people-management responsibility • Experience in home services or remodeling companies managing teams that book in-home appointments • Experience selling or booking appointments by phone • Demonstrated responsibility for team performance metrics • Ability to listen to calls and identify improvements • Ability to handle difficult performance conversations directly • Strong organization and ability to maintain team organization • Comfort with ambiguity and rapid change • Availability for 60–70 hour work weeks • Availability for coverage when leads arrive, including some weekends • Authorization to work in the US or Canada

🏖️ Benefícios

• Equity included in total compensation • Remote work in the US and Canada • Opportunity to shape team operations and playbook • Direct collaboration with the Head of Operations and Sales Operations lead • High ownership of the team within the first two weeks

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