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Xflow

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11 - 50 funcionários

💳 Fintech

🔌 API

☁️ SaaS

Fintech • API • SaaS

A Xflow é uma empresa que oferece soluções de API poderosas para simplificar pagamentos internacionais, com foco em facilitar recebimentos e transferências de recursos de e para a Índia. Seus produtos incluem contas virtuais em moeda estrangeira, links de pagamento para faturas internacionais, faturamento com pagamentos integrados e soluções sob medida para plataformas gerenciarem pagamentos internacionais. As ofertas da Xflow são particularmente benéficas para exportadores de serviços de TI, startups financiadas, pequenas e médias empresas, freelancers (autônomos) e plataformas que buscam realizar transações internacionais sem barreiras. A Xflow suporta vários métodos de pagamento como NEFT, RTGS, IMPS e UPI, permitindo transações rápidas, seguras e econômicas. A empresa também garante conformidade com o arcabouço regulatório da Índia, ajudando os negócios a focarem no crescimento enquanto evitam complexidades operacionais. As APIs da Xflow são projetadas para pagamentos empresariais transfronteiriços sem fricção, oferecendo flexibilidade, integração white-label e suporte a múltiplas moedas.

Descrição

• Answer user requests in Zendesk by email quickly and clearly, following guidelines • Reply to App Store and Google Play reviews through Zendesk • Collaborate with developers and QA to accelerate problem resolution and track bug fixes • Create, edit, and update internal guides, response templates, FAQs, and the knowledge base • Review tickets handled by the outsourcing team for correctness and process compliance • Correct ticket tags and provide feedback to the outsourcing team • Coordinate communication between the outsourcing team and Development, QA, Marketing, Legal, and SMM • Share knowledge with the outsourcing team and new colleagues • Occasionally handle user communication on Facebook and Instagram during the other in-house specialist’s vacation • Occasionally play the product to stay familiar with user experience and gameplay mechanics

🎯 Requisitos

• English — C1 level • Russian — C1 level • 2+ years of customer support experience in the gaming industry • Experience with Zendesk and Jira • Collaboration experience with Development and QA teams • Escalation and follow-up communication skills • Strong sense of responsibility • Attention to detail • Ability to multitask effectively • Proficiency in additional languages at C1 level or higher is a plus • Skills in writing technical documentation or training materials are a plus • Experience with Facebook Business Suite / Instagram Direct is a plus

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and benefits package • Flexible remote/office working options • Opportunity to impact a global product with millions of active users • A creative, dynamic environment with a talented and friendly team • Professional growth and leadership opportunities