After-Hours Customer Service Representative

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🕒 Fevereiro 20

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Yellowstone

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11 - 50 funcionários

Fundada em 1992

🏥 Saúde

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

Healthcare • Food & Beverage • Logistics

A Yellowstone é uma empresa especializada em serviços integrados de arquitetura e design. Eles adotam uma abordagem colaborativa que integra design, arquitetura e especialistas técnicos para oferecer estruturas harmoniosas e visualmente atraentes, inspiradas nas paixões e necessidades de seus clientes. Com uma equipe de designers, arquitetos, planejadores e profissionais da construção altamente qualificados, a Yellowstone se destaca na criação de edifícios e interiores eficientes. Seus projetos incluem espaços de escritórios, instalações religiosas e áreas de serviços alimentícios, demonstrando sua capacidade de lidar com uma variedade de necessidades arquitetônicas. Depoimentos de clientes elogiam suas habilidades de design, capacidade de resolver problemas e profissionalismo ao entregar projetos dentro do prazo e do orçamento. Sediada em Ann Arbor, Michigan, eles garantem que cada projeto se concretize perfeitamente, trabalhando em estreita colaboração com clientes e parceiros.

Descrição

• Answer after-hours inbound calls with professionalism and urgency • Respond quickly to inbound texts, live web chats, and online lead submissions • Monitor third-party lead platforms such as Angi’s and other home services sources • Triage emergency service requests and capture complete, accurate job details • Schedule service appointments accurately using ServiceTitan (or similar CRM) • Confirm customer details, service concerns, and availability • Execute structured follow-up on missed calls and unresponsive leads • Document all interactions clearly inside ServiceTitan (notes, tags, outcomes)

🎯 Requisitos

• Prior Customer Service Representative experience in home services (HVAC, plumbing, or electrical preferred) • Strong English communication skills—both spoken and written • Ability to work independently during after-hours shifts • Proven multitasking skills across phone, SMS, chat, and CRM platforms • High attention to detail with strong documentation habits • Reliable high-speed internet connection and quiet remote workspace • Consistent availability for evening and weekend shifts • Preferred: Hands-on experience with ServiceTitan or similar scheduling/dispatch CRM software • Preferred: Experience handling inbound leads from Angi’s, web chat systems, and SMS platforms

🏖️ Benefícios

• 100% remote work setup with flexibility based on client needs • Be part of a growing team that supports top-tier brands in the skilled trades • Receive dedicated training and support from both Yellowstone Local and the client • Unlock long-term growth opportunities and stability based on your performance