Principal, Strategy and Operations – Renewals

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🕒 3 dias atrás

🌲 North Carolina – Remoto

🌲 North Carolina – Remote

💵 $178.000 - $266.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Zendesk

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant em 2019-09

SaaS • B2B • Customer Support

A Zendesk é uma empresa que oferece um conjunto abrangente de soluções de atendimento ao cliente e vendas. Entre suas ofertas estão messaging, live chat, automação com IA, privacidade e proteção de dados e um workspace do agente, todas projetadas para aprimorar a experiência do cliente e as operações de suporte. Sua plataforma foi concebida para ser flexível e escalável, atendendo empresas de todos os portes, incluindo pequenos negócios, startups e grandes corporações. A Zendesk enfatiza a importância de fluxos de trabalho integrados e de interações personalizadas com o cliente, aproveitando dados de clientes e IA para aumentar a eficiência do serviço. Além disso, oferece serviços profissionais, recursos de treinamento e coloca forte ênfase em diversidade, inclusão e sustentabilidade.

Descrição

• Act as the primary business partner to the VP of Renewals • Provide data-driven recommendations to improve retention strategies • Build and maintain robust forecasting models for renewals, GRR, and C+C • Lead the strategic process for setting quarterly and annual renewal targets • Improve internal team processes for contract negotiation and renewal management • Leverage AI and advanced analytical tools to automate forecasting • Consolidate complex, multi-source data sets into unified, actionable dashboards

🎯 Requisitos

• 7-10+ years in Strategy & Operations within a high-growth B2B SaaS environment with a multi-product portfolio • Deep understanding of the Renewals lifecycle, specifically ARR, GRR, NRR, and churn dynamics • Experience in contract negotiation workflows • High level of comfort with Salesforce (SFDC) for managing renewal cycles • Proficiency in using forecasting systems like Clari or Gong • Experience with AI/ML tools for predictive analytics • Proficiency in SQL, Excel/Sheets, and BI tools (Looker or Tableau preferred)

🏖️ Benefícios

• Bonuses • Benefits or related incentives • Flexible working arrangements