Technical Customer Support Specialist

🕒 Junho 16

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $60.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zoo

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11 - 50 funcionários

🔧 Hardware

🏭 Manufatura

Hardware • Manufacturing

A Zoo cria infraestrutura para design de hardware. As demandas de design superaram a infraestrutura de design de hardware atual. Estamos lançando a base para um kit de ferramentas de design de hardware moderno, para que você possa criar novas ferramentas de design nunca antes possíveis.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for customer questions across email, social media, community forums, and support tickets • Troubleshoot technical issues related to Zoo Design Studio, CAD workflows, file imports/exports, and AI-assisted Zookeeper features • Investigate customer-reported bugs, gather reproduction steps, and partner with engineering to resolve issues • Escalate complex technical issues while maintaining clear communication with customers • Create and maintain support documentation, FAQs, tutorials, and knowledge base articles • Identify common customer pain points and proactively recommend product improvements • Assist customers with onboarding, account management, subscriptions, and licensing questions • Monitor support metrics and help improve response times and customer satisfaction • Act as the voice of the customer by providing structured feedback to Product and Engineering teams

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in customer support, technical support, customer success, or a similar customer-facing role • Experience supporting SaaS, developer tools, engineering software, or CAD products • Exceptional written and verbal communication skills • Strong problem-solving skills and attention to detail • Ability to explain technical concepts in a clear and approachable way • Comfortable learning new software and troubleshooting technical issues independently • Highly organized with the ability to manage multiple customer conversations simultaneously • Empathy for users and a passion for delivering excellent customer experiences

🏖️ Benefícios

• Competitive equity • Full benefits package