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4 days ago

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ALTEN

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Engineering • IT Services • Aerospace

ALTEN is a leader in outsourced Engineering and R&D and IT Services, catering to various industries such as aeronautics, automotive, banking, and life sciences. With a workforce of over 57,400 employees across nearly 30 countries, ALTEN specializes in executing complex and technical projects, supporting innovation and technology advancements in multiple sectors. The company focuses on providing engineering services, project management, and IT solutions to enhance client operations and foster sustainable innovation.

10,000+ employees

🚀 Aerospace

📋 Description

• Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux. • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.) • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums • Assurer la communication client • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives • Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1 • Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau • Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service • Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic) • Faire le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance • Demandes d'actions préventives de fond • Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

🎯 Requirements

• Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation technique (Réseaux et télécom, Développement Informatique ou Industriel) et non technique (Gestion des entreprises..) • Moins d'un an d'expérience • Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Télécoms est un plus (stages) • Niveau de communication avancé en français #B2Minimum

🏖️ Benefits

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens