Manager/Coordinateur support applicatif, anglais

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October 1

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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.

201 - 500 employees

🏢 Enterprise

⚡ Productivity

☁️ SaaS

📋 Description

• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et des partenaires en anglais • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus • Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances • Participer et réaliser les montées de versions et l'installation de nouvelles solutions applicatives • Manager et coordonner l'équipe support composée de 4 Techniciens • Rédiger la documentation et assurer le reporting • Échanger oralement et par écrit en anglais avec les utilisateurs et partenaires

🎯 Requirements

• De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent) • Niveau d'expérience: 2-5 ans • Première expérience significative dans le management et la coordination • Expérience en support applicatif et fonctionnel (niveaux 1 et 2) • Maîtrise des outils de bureautique (Excel notamment) • Aisance dans l'usage du SQL et la manipulation de fichiers d'échanges (csv, xml, …) • Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé (incontournable) • Avoir évolué dans un contexte commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus • Compétences en rédaction de procédures, documentation et reporting

🏖️ Benefits

• mutuelle prise en charge à 50% • remboursement à 50% du titre de transport • carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ • parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines • CSE avec de nombreux avantages culturels • institut de formation pour accompagner le développement des compétences • accompagnement dans la mobilité géographique / aide à l'installation • postes ouverts aux personnes en situation de handicap