Service Delivery Manager - Anglais

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July 19

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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.

201 - 500 employees

🏢 Enterprise

⚡ Productivity

☁️ SaaS

📋 Description

• Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. • Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. • Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service. • Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise. • Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat. • Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI. • Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services. • Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions. • Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs. • Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service.

🎯 Requirements

• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management. • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. • La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle. • Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).

🏖️ Benefits

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • la possibilité de travailler chez un leader du marché • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) • un groupe rentable et en croissance permanente • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines • un CSE avec de nombreux avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • un partenaire mobilité • une équipe soudée, engagée et conquérante