IT-Support-Spezialist - First-Level

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April 25

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INDUSYS GmbH

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IT Services • Cybersecurity • Cloud Computing

INDUSYS GmbH is an IT service provider based in Lüdenscheid, Germany, specializing in managed IT services for small and medium-sized enterprises. With over 30 years of experience, INDUSYS offers expertise in IT infrastructure, security solutions, and cloud services. Their mission is to ensure reliable and secure IT operations for businesses, helping them to optimize and modernize their IT systems while providing ongoing support and consulting services.

11 - 50 employees

Founded 1993

🔒 Cybersecurity

📋 Description

• Hotline-Service : Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote) • Support-Postfach : Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails • Anlage von Support-Tickets : Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System • Dispatching von Tickets : Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level • Kontrolle des Ticketsystems : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen • Planung der Rufbereitschaft : Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen • Terminplanung für Wartungen : Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen • Monitoring und Sicherheit : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

🎯 Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung • Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil • Kommunikations- und Organisationstalent • Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise • Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

🏖️ Benefits

• Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst. • Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive. • Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum • Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen. • Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.