Customer Success Manager

September 7

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knk provides the only Microsoft Certified business software for Publishers worldwide.

201 - 500 employees

📋 Description

• Technische und fachliche Beratung von Kunden bei Microsoft Dynamics 365 und Microsoft Power Platform-Komponenten (z. B. Power Automate) • Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem (JIRA) inklusive Fehlermeldungen, Anwenderfragen und neuen Features • Konzeption von Lösungskonzepten oder Machbarkeitsstudien für CRM-Geschäftsvorfälle und Umsetzung dieser • Schnittstelle zwischen Kunden und Produktentwicklung • Betreuung von Kunden in deren Bedienung der Software

🎯 Requirements

• IT- oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikationen (z. B. Ausbildung als Fachinformatiker*in, Medien- oder Verlagskaufmann/-frau) • Erste Erfahrungen im Umgang mit Sales CRM-Systemen oder anderen Informationssystemen (z. B. Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zoho CRM, pipedrive, Sugar CRM) • Optimalerweise Vertrautheit mit der Microsoft Power Platform • Vorteil: Erfahrungen in der Verlags- und Medienbranche oder im IT-Kundenservice • Sympathisches, souveränes Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten • Lösungsorientierte Arbeitsweise und Prioritätensinn • Eigenverantwortliches Handeln und Teamfähigkeit

🏖️ Benefits

• Bonuskreditkarte • Deutschlandticket zur Nutzung des ÖPNV‘s • Sommer- und Winter-Teamevents • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenversicherung • Workation-Option • Flexible Arbeitszeiten • Mentorenprogramm • Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven • Moderne Büros / tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft Technologien • Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit