Conseiller(ère), expérience client – eClinibase

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October 31

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LGI Healthcare Solutions

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For over 40 years, LGI Healthcare Solutions has distinguished itself through a rich and diversified solutions portfolio. We help improve the performance of healthcare facilities and the experience of their staff and patients. We serve thousands of facilities across Canada, the United States, Australia, the United Kingdom, and France.

201 - 500 employees

📋 Description

• Vous soutiendrez les clients dans l’utilisation optimales du progiciel eClinibase de LGI Solutions Santé • Vous offrirez un soutien à la clientèle de qualité en respectant les délais prescrits • Vous traiterez et résoudrez rapidement les requêtes afin d’atteindre le niveau de service négocié avec les clients • Assurer le service à la clientèle de premier niveau en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture • Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service • Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur • Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration et les faire réviser par l’expert • Assurer le soutien en dehors des heures normales d’affaires selon un horaire en rotation pour certaines familles de produits • Effectuer la première rédaction et révision des communiqués, bulletins d’information et chroniques destinées aux clients externes qui sont envoyés aux clients une fois que le chef d’équipe et le gestionnaire a approuvé • Réviser la documentation des produits à l’intention de la clientèle • Veiller à l’apprentissage continue des solutions cliniques par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.

🎯 Requirements

• Posséder de bonnes aptitudes en service à la clientèle • Expérience de travail en milieu de la santé au Québec • Expérience minimale de 2 ans avec la solution eClinibase, une expérience additionnelle avec d'autres solutions de trajectoires hospitalières seraient considérées comme un atout • Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Outlook, etc.) • Ouverture à soutenir plusieurs produits • Capacité à travailler en équipe • Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones.

🏖️ Benefits

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance • Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour • Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an • Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles • Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel • Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière • Projets intégrant la méthodologie Agile • Programme de rabais employés • Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.