Analyste de support technique global – bilingue français

16 hours ago

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Long View Systems

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IT Services • Data Management • Cloud Computing • Cybersecurity • Enterprise Software

Long View Systems is a technology company with a focus on empowering modern workplaces, optimizing data insights, and enhancing cloud infrastructure for future-facing businesses. They offer services in business transformation, data modernization, managed cloud solutions, and network advancements such as SD-WAN and SASE. Long View Systems also specializes in digital defense strategies to navigate cybersecurity challenges, and provides licensing and procurement services to manage technology spend. The company prides itself on putting people first, supporting workforce empowerment, and celebrating a strong partnership history with major technology providers like Cisco and Microsoft.

1001 - 5000 employees

🔒 Cybersecurity

📋 Description

• Soumettre les problèmes entièrement documentés des clients dans un système de gestion des tickets. • Analyser les symptômes, déterminer l'urgence et, si possible, fournir une solution au problème. • Transmettre un incident au groupe de soutien de niveau II approprié lorsque la résolution au premier appel n'est pas possible, et gérer l'incident tout au long de son cycle de vie. • Comprendre et aider toute escalade de l’incident à l’interne et à l’externe. • Rechercher des opportunités d'amélioration des processus et assurer le suivi avec les pairs et les responsables pour améliorer la prestation de services.

🎯 Requirements

• 1+ années d'expérience dans un rôle de support technique fournissant un support de niveau I dans un centre d’assistance ou de soutien. • Une capacité à s’exprimer couramment en français et anglais dans un environnement professionnel. • D’excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. • Une capacité avérée de dépanner et de résoudre des problèmes techniques et procéduraux. • Une habileté à s'adapter aux besoins fluctuants des clients et à gérer des situations de stress élevé tout en réagissant rapidement et professionnellement. • Une aptitude à établir et entretenir des relations avec les pairs et les collègues. • Une capacité avérée à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, autant en personne qu’au téléphone. • Une disposition et une volonté de travailler le soir et les fins de semaine.

🏖️ Benefits

• Un ensemble complet d'avantages sociaux dès le premier jour • 3 semaines de vacances pour commencer • Régime REER • Programmes de reconnaissance