Analista de Processos e Atendimento

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5 days ago

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LWSA

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eCommerce • SaaS • Enterprise

LWSA is a pioneering company in digital solutions, providing an extensive ecosystem of services that supports businesses at every stage of their online journey. Specializing in e-commerce, marketplace integrations, ERP management, and digital presence enhancement, LWSA aims to empower entrepreneurs and developers by facilitating their digital transformation. With a commitment to innovative technology and customer-centric solutions, LWSA supports diverse business needs, including logistics, financial services, and customer engagement, positioning itself as a key player in the digital economy.

1001 - 5000 employees

Founded 1998

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏢 Enterprise

📋 Description

• Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes • Gerenciamento, alinhamento e comunicação de Mudanças • Registro, categorização e acompanhamento de chamados em sistemas internos • Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas • Escalonamento de incidentes e solicitações complexas para equipes técnicas, coordenadores, gerentes e diretores • Criação de documentação de soluções e atualização da base de conhecimento • Gerenciamento e acompanhamento de problemas • Report aos usuários com qualidade na informação • Acompanhamento e validação de atendimentos • Redigir atas de reuniões • Filtragem de chamados • Apoiador no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade

🎯 Requirements

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows • Conhecimentos em Google Workspace ou ferramentas de pacote office • Conhecimento em Gestão de Processos • Desejável em ferramentas de atendimento de tickets, chamados, SLA • Gestão de documentação

🏖️ Benefits

• Ambiente seguro e leve para todos • Oportunidade de crescimento em um ambiente inclusivo e acolhedor